Estás leyendo
Sendinblue comparte las claves para que las pymes impulsen su crecimiento mejorando el Customer Experience

Sendinblue comparte las claves para que las pymes impulsen su crecimiento mejorando el Customer Experience

  • Prever a las necesidades del cliente desde el inicio, agilizar los esfuerzos de su equipo de servicio al cliente y trabajar la retención son algunas de las medidas que la compañía promueve para mejorar la experiencia de compra de las pymes.
Telefónica Fusión Digital Pymes

El servicio al cliente y la experiencia de compra son factores esenciales para el crecimiento de cualquier empresa.  Sendinblue, plataforma integral de marketing y CRM, resalta cómo una atención inmediata, oportuna y, es una de las claves para cualquier en búsqueda de relaciones duraderas. Hoy más que nunca, es necesario entender la importancia del Customer Experience ligada a una estrategia de comunicación omnichannel ya que, en la actualidad, es el cliente el que determina cuál será el canal de contacto, más que las empresas.

Hoy las personas tienen el poder de cambiar de marca en un solo clic y exigir que su proceso de compra sea algo más que obtener un producto o servicio adecuado. Las empresas que entienden esto pueden lograr una gran ventaja competitiva en su sector.Laura Parra experta en marketing digital y responsable de comunicación de Sendinblue para España

Estas son algunas de las medidas que Sendinblue, recomienda implementar para optimizar los de compra de los clientes:

1.        Prever a las necesidades del cliente desde el inicio

Ayudar a un cliente a comenzar su customer journey cuando usa un producto o servicio por primera vez es fundamental. Las instrucciones, respuestas a preguntas frecuentes o videos de demostración, son elementos que fácilmente pueden eliminar puntos de fricción, facilitar la retención y ahorrar tiempo al equipo de atención al cliente.

2.        Trabajar en la retención

La retención siempre debe ser un objetivo de fundamental para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, sector o actividad. Reconocer y recompensar a los clientes más leales hará que su experiencia como usuarios sea mucho más satisfactoria.

3.        Agilizar los esfuerzos del equipo de atención al cliente

Administrar todas las solicitudes entrantes en una plataforma centralizada, permite al equipo de servicio al cliente resolverlas más rápido ahorrando tiempo y previniendo posibles frustraciones en los consumidores. Invertir en una herramienta adecuada e integral, ayuda a detectar y manejar rápidamente las consultas recibidas a través de mensajes directos, comentarios y menciones de historias, lo que permite aumentar las conversiones y mejorar el servicio al cliente mientras se dedica mucho menos tiempo a administrar las comunicaciones con los usuarios.

4.        Ayudar de forma proactiva en páginas de alta interacción o intención de compra

Las páginas de precios o tarifas, pagos, términos y condiciones y devoluciones son consideradas de alta intención de compra. Al ofrecer respuestas y proporcionar información adicional, las marcas aseguran a sus potenciales clientes que es seguro realizar compras o hacer uso de un servicio con su empresa. Adicionalmente, el uso de automatizadas, como chatbots, son de gran utilidad siempre y cuando se manejen con agilidad.

 

Utilizamos cookies para facilitar la relación de los visitantes con nuestro contenido y para permitir elaborar estadísticas sobre las visitantes que recibimos. No se utilizan cookies con fines publicitarios ni se almacena información de tipo personal. Puede gestionar las cookies desde aquí.    Ver Política de cookies
Privacidad