Accor ha anunciado la implantación de Oracle Hospitality OPERA Cloud como su plataforma global de gestión hotelera. El grupo, presente en 110 países y con una posición destacada en el mercado español, busca con esta decisión estandarizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias más consistentes a sus huéspedes en todo el mundo.
La cadena hotelera, tercera en el ranking de grupos internacionales en España, consolidará en un único sistema en la nube la gestión de sus propiedades y marcas. Según informó la compañía, esta unificación le permitirá disponer de una visión integral de sus activos, optimizar la toma de decisiones y garantizar un nivel homogéneo de calidad y servicio en todas sus sedes.
Estandarización operativa y visión estratégica
La implantación de un PMS (Property Management System) global supone un paso clave en la estrategia de transformación digital de Accor. Jean Noel Lau Keng Lun, director de Distribución de la compañía, subrayó que la plataforma de Oracle ofrece la uniformidad funcional necesaria para su diversa cartera de marcas y destacó el valor de la colaboración con Oracle como una “alianza estratégica” más allá de la relación proveedor-cliente.
Para Accor, que gestiona desde hoteles de lujo hasta alojamientos económicos, disponer de un sistema único es fundamental para armonizar procesos y mejorar la eficiencia corporativa. La compañía podrá monitorizar de manera más precisa su rendimiento, facilitar la coordinación entre regiones y aplicar políticas globales con mayor agilidad.
Impulso al negocio de eventos y conferencias
Además del PMS, Accor ha elegido Oracle OPERA Cloud Sales and Event Management para gestionar su negocio de eventos, un segmento multimillonario que representa una parte estratégica de su actividad.
La herramienta proporcionará a los equipos internos una visión en tiempo real sobre la disponibilidad de espacios, mientras que los clientes y organizadores tendrán acceso a plataformas digitales de autoservicio para reservar salas, habitaciones y servicios asociados. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también incrementa la autonomía de los usuarios, en línea con las expectativas de un sector cada vez más digitalizado.
Un nuevo estándar en la experiencia del huésped
Desde la perspectiva de Oracle, la alianza refleja la apuesta de Accor por combinar innovación tecnológica y agilidad empresarial. Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle Consumer Industries, destacó que la suite OPERA Cloud permitirá al grupo adaptarse con rapidez a nuevas oportunidades, explotar datos en beneficio de las operaciones y elevar tanto la experiencia de los huéspedes como la de los empleados.
La digitalización del sector hotelero se ha acelerado tras la pandemia, con un aumento de la demanda de soluciones basadas en la nube que integren gestión operativa, reservas y personalización del servicio. La estandarización de Accor se alinea con esta tendencia y marca un precedente en la industria, al situar la nube como núcleo de su estrategia tecnológica global.
Impacto en España y en el sector europeo
Para el mercado español, donde Accor gestiona una amplia red de hoteles bajo marcas como Ibis, Novotel, Mercure o Sofitel, la adopción de Oracle Hospitality OPERA Cloud abre la puerta a una gestión más coherente y centralizada. Esto puede traducirse en mejoras en eficiencia, reducción de costes y una experiencia más uniforme para los clientes, independientemente de la ubicación.
En el contexto europeo, el movimiento refuerza la tendencia de las grandes cadenas hacia la digitalización integral y la estandarización de procesos. Competidores como Marriott o Hilton han iniciado proyectos similares, y la decisión de Accor subraya la importancia de los sistemas en la nube como base de la competitividad futura en el sector hotelero.
La combinación de gestión centralizada, herramientas digitales de autoservicio y capacidad de análisis avanzado posiciona a Accor en una situación favorable para afrontar los retos de la industria: mayor personalización del servicio, sostenibilidad en las operaciones y adaptación rápida a cambios en la demanda.
