El programa Swap se dirige a los clientes convergentes de miMovistar, quienes podrán cambiar su iPhone cada 24 meses mediante el pago de una cuota mensual fija. El modelo es completamente flexible, ya que el usuario decide si desea renovar entre el mes 24 y el mes 48 del contrato.
En caso de optar por la renovación, el cliente accede al modelo más reciente disponible. Si prefiere no hacerlo, puede conservar su terminal sin penalizaciones. Además, el dispositivo adquirido contará con cuatro años de garantía, un aspecto diferencial respecto a la cobertura habitual de dos años que establece la normativa europea.
Disponibilidad y alcance
El servicio está disponible tanto para clientes actuales como para nuevos usuarios de Movistar, y se ofrece para el dispositivo principal incluido en las tarifas convergentes. En el caso de terminales adicionales, el usuario puede elegir entre el modelo actual de adquisición de dispositivos o la nueva opción Swap.
Entre los equipos disponibles figuran los últimos lanzamientos de Apple: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max y iPhone Air. Movistar ha adelantado que planea extender este modelo de renovación a otros fabricantes y a diferentes categorías de dispositivos en el futuro.
Estrategia comercial y contexto de mercado
Con Swap, Movistar refuerza su estrategia de fidelización en un momento en que la rotación de terminales ha disminuido en Europa. Según datos de la consultora Counterpoint, el ciclo medio de sustitución de smartphones en la región supera ya los 40 meses, impulsado por la durabilidad de los dispositivos y la desaceleración en las innovaciones disruptivas.
El nuevo servicio busca incentivar la renovación periódica y facilitar el acceso a la última tecnología sin necesidad de realizar un desembolso inicial elevado. Para Movistar, representa también una herramienta de diferenciación frente a competidores como Orange o Vodafone, que ofrecen planes de financiación de terminales, pero sin la flexibilidad de un ciclo de cambio predefinido.
Implicaciones para clientes y empresas
Para los clientes particulares, Swap elimina la incertidumbre sobre el momento idóneo para cambiar de terminal y reduce las barreras de coste. Para los profesionales y directivos que utilizan el iPhone como herramienta de trabajo, la garantía extendida y la renovación planificada aportan previsibilidad en la gestión de dispositivos.
Desde una perspectiva empresarial, el modelo también podría facilitar acuerdos de movilidad para pymes y grandes compañías, alineándose con tendencias de consumo bajo modelos de suscripción, similares a los ya implantados en el sector del automóvil o el software.
Borja de Nicolás, director de B2C de Telefónica España, subraya que el lanzamiento responde a la escucha activa de las necesidades de los clientes. En sus palabras, “Movistar Swap nace de escuchar a nuestros clientes para que siempre sean los más satisfechos del mercado y, en este caso, puedan disfrutar de las novedades tecnológicas sin complicaciones, de una forma sencilla y flexible”.
Próximos pasos
La ampliación de Swap a otras marcas y categorías de productos será clave para evaluar su éxito a medio plazo. Si la acogida es positiva, Movistar podría posicionarse como referente en la transición hacia modelos de tecnología como servicio, una tendencia en auge en Europa que combina flexibilidad para el usuario y sostenibilidad en la gestión del ciclo de vida de los dispositivos.
