El transporte aéreo en España afronta el verano de 2025 con previsiones de récord en llegadas de turistas internacionales y un aumento del 5% en la oferta de asientos en vuelos programados, según datos de SEGITTUR. Este escenario de crecimiento sostenido está acelerando la adopción de tecnologías digitales, con la inteligencia artificial (IA) generativa, la hiperpersonalización, los chatbots conversacionales, el estándar NDC y el Internet de las Cosas (IoT) como pilares de una nueva fase de transformación en la industria.
IA y plataformas de datos para viajes personalizados
La hiperpersonalización, basada en analítica avanzada y machine learning, está redefiniendo la experiencia del pasajero. De acuerdo con la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), el uso de plataformas de datos de clientes (CDPs) para generar ofertas individualizadas incrementa las tasas de conversión un 15% de media. Este enfoque permite ajustar precios y servicios en tiempo real, adaptando la oferta a las necesidades de cada viajero y mejorando la gestión de ingresos de las aerolíneas.
La IA generativa complementa este proceso al facilitar la creación de recomendaciones dinámicas y contenidos personalizados, desde opciones de vuelo hasta servicios adicionales durante el viaje. Este tipo de tecnología está siendo implementada progresivamente por operadores para anticipar comportamientos y optimizar la planificación de rutas y recursos.
Chatbots y NDC: nuevos canales de interacción y distribución
Los chatbots conversacionales están consolidándose como un canal preferente para la atención al cliente y la gestión de reservas. Según el informe Aviation Technology Trends Radar Report 2025, un 68% de los usuarios percibe positivamente la rapidez y comodidad que ofrecen estos sistemas. Aerolíneas de referencia están integrando chatbots en aplicaciones móviles, kioscos y centros de atención telefónica, permitiendo operaciones como reservas, modificaciones o asistencia posventa con menor intervención humana y tiempos de espera reducidos.
En paralelo, el estándar NDC (New Distribution Capability) está cambiando la relación comercial entre aerolíneas y agencias de viaje. Este protocolo, basado en comunicaciones API, permite intercambios seguros y en tiempo real, ofreciendo precios dinámicos y paquetes personalizados sin depender exclusivamente de los sistemas tradicionales de distribución global (GDS).
IoT y edge computing para operaciones aeroportuarias
La aplicación del Internet de las Cosas en el sector aéreo está transformando la monitorización de operaciones en tierra. Sensores conectados a redes de baja latencia permiten rastrear equipajes, vehículos de pista y equipos técnicos, facilitando la asignación óptima de recursos y reduciendo incidencias. La incorporación de tecnologías como edge computing, LoRaWAN y conectividad 5G posibilita procesar datos en el mismo punto de origen, lo que mejora la respuesta ante eventos críticos y aumenta la eficiencia operativa.
Estos sistemas contribuyen a una experiencia de viaje más fluida al minimizar pérdidas de equipaje, mejorar la puntualidad de los vuelos y reducir tiempos de espera en terminales y embarques. La automatización derivada de estas soluciones también ayuda a mitigar costes en un contexto de mayor demanda y presión sobre la infraestructura aeroportuaria.
Retos para la transformación digital del sector
Juan Antonio Fernández Castillo, director de Transporte e Infraestructuras en Babel, señala que el sector se enfrenta a desafíos vinculados al crecimiento sostenido de pasajeros, la necesidad de eficiencia en la gestión de recursos y una demanda creciente de personalización por parte de los viajeros. Según Fernández Castillo, la correcta implementación de estas tecnologías requiere equipos especializados con experiencia en el sector para que la transformación digital sea efectiva y sostenible.
La digitalización del transporte aéreo no solo persigue optimizar operaciones, sino también preparar a aerolíneas y operadores turísticos para una etapa de turismo predictivo, en la que la analítica avanzada y la IA serán determinantes para anticipar la demanda y ajustar la oferta de forma ágil.
Perspectivas para 2025 y evolución futura
La temporada de verano de 2025 podría marcar un punto de inflexión en la adopción de soluciones tecnológicas dentro del transporte aéreo. Con una previsión de crecimiento del 2,7% en llegadas internacionales y una mayor oferta de vuelos hacia España, las compañías del sector se ven impulsadas a reforzar sus capacidades digitales para responder a un viajero cada vez más conectado y exigente en cuanto a personalización y eficiencia del servicio.
La combinación de IA, hiperpersonalización, chatbots, NDC e IoT se perfila como un conjunto de herramientas clave para afrontar esta nueva etapa. Su integración progresiva determinará la competitividad de aerolíneas y aeropuertos en un mercado global en el que la diferenciación pasará por la capacidad de anticipar, adaptar y gestionar la experiencia del cliente en tiempo real.
