Más de uno de cada tres usuarios de Internet en España recurrió a herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT durante el segundo trimestre de 2025. Así lo recoge el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que por primera vez mide el uso y pago por servicios basados en IA entre la población conectada.
El dato marca un punto de inflexión: el 35 % de los usuarios habituales de la red declaró emplear con frecuencia algún chatbot conversacional. De ellos, el 30,6 % optó por ChatGPT, muy por encima de otras opciones como Gemini/Notebook LM (5,1 %), Perplexity (1,8 %), DeepSeek (1,5 %) o Grok (1 %). Pese al crecimiento del ecosistema, el servicio de OpenAI mantiene una posición claramente dominante.
Crece el uso, pero no tanto la monetización
En contraste con la expansión en número de usuarios, la disposición a pagar sigue siendo limitada. Solo el 8,2 % de quienes utilizan IA habitualmente afirmaron haber abonado algún tipo de suscripción o servicio premium.
La diferencia entre adopción masiva y rentabilidad directa plantea preguntas relevantes. A pesar de que compañías como OpenAI, Google o Anthropic ofrecen versiones de pago con acceso anticipado a modelos avanzados, la mayoría de usuarios parece mantenerse en la capa gratuita. El estudio, sin embargo, no desglosa si el grupo que paga corresponde a perfiles profesionales o intensivos.
Una conectividad cada vez más asentada
El informe también confirma la extensión del uso de Internet como hábito estructural. El 93,8 % de las personas conectadas accedió a la red en los tres meses previos a la encuesta y, dentro de ese grupo, un 81 % lo hizo varias veces al día. La conectividad ya no responde a un patrón segmentado por edad o nivel formativo: se ha convertido en una práctica transversal.
En el ámbito de los buscadores, Google sigue siendo hegemónico. El 91,7 % de los usuarios conectados lo utiliza de forma habitual, mientras que alternativas como DuckDuckGo (2,3 %) o Bing (2,2 %) apenas superan los márgenes testimoniales. La concentración en este terreno permanece intacta, incluso entre quienes priorizan la privacidad.
WhatsApp, sin rival en mensajería ni videollamadas
WhatsApp se consolida como la plataforma dominante para la comunicación digital. El 93,9 % de los usuarios conectados la utiliza para enviar mensajes y el 68,7 %, para hacer videollamadas. Ni nuevas funcionalidades ni propuestas emergentes han logrado desplazarla del centro del ecosistema comunicativo.
Completan el podio, aunque a distancia, Instagram (25,3 %) y Telegram (15,6 %), lo que sugiere un uso más puntual o complementario frente a la ubicuidad de WhatsApp.
Instagram y TikTok suben; Facebook sigue bajando
En redes sociales, el liderazgo corresponde a Instagram, con un 55,8 % de uso habitual. TikTok, por su parte, alcanzó el 30,9 % y fue la plataforma que más creció respecto al segundo trimestre de 2024, con una subida de 3,5 puntos porcentuales. Instagram también avanzó ligeramente (+1,9).
Facebook, en cambio, mantuvo su tendencia descendente y se quedó en un 51,4 %, con una pérdida de 2,7 puntos en un año. El retroceso no es abrupto, pero sí constante, y ocurre en paralelo al crecimiento de redes más visuales, de consumo rápido y segmentado. El cambio generacional parece consolidarse.
Google Maps sigue liderando la navegación
En lo que respecta a las aplicaciones de navegación GPS, Google Maps volvió a dominar con un uso habitual del 90,4 %. Lejos quedaron sus principales alternativas: Waze y Apple Maps, ambas por debajo del 10 %.
Pese a su disponibilidad y características diferenciadas, estas plataformas apenas alteran un panorama marcado por la integración de Google en el ecosistema Android. La fidelidad del usuario aquí parece responder más a la comodidad y la inercia que a una evaluación comparativa.
Play Store se impone en la descarga de aplicaciones
En la descarga de apps móviles, Play Store sigue siendo la opción preferida. El 60 % de los usuarios digitales la escogió como plataforma habitual, frente al 21,8 % que optó por App Store. El resto, según el informe, se reparte entre otras tiendas o fuentes menos comunes.
Aunque la CNMC no detalla el reparto por tipo de dispositivo, la diferencia apunta a una predominancia clara del ecosistema Android en el mercado español.
Una novedad metodológica con implicaciones
La principal novedad de esta edición del Panel de Hogares es la incorporación de datos sobre el uso de inteligencia artificial generativa. Hasta ahora, este fenómeno quedaba fuera de los análisis periódicos del organismo. Su inclusión apunta a una mayor atención institucional sobre el impacto de la IA en los hábitos digitales y, probablemente, a una preparación para futuras regulaciones o intervenciones.
Medir el uso, la frecuencia y el pago por herramientas como ChatGPT, Perplexity o Gemini no solo permite dimensionar el fenómeno. También ayuda a entender su penetración real más allá de la narrativa empresarial o mediática. Por ahora, el uso es amplio, pero la conversión económica es limitada.
Con el 2025 avanzado, y con nuevos modelos de IA lanzándose cada pocos meses, la incógnita ya no es cuántos usuarios las prueban, sino cómo cambiarán los comportamientos digitales cuando estas herramientas pasen de ser opción a infraestructura.
