Atento, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de experiencias con clientes (CXM) y externalización de procesos de transformación de negocio (BTO), ha anunciado el nombramiento de Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer (CDTO), con efecto inmediato. La compañía, que opera en más de 14 países, ha señalado que este movimiento responde a la necesidad de avanzar en su agenda global de transformación digital y consolidar su presencia en el mercado de soluciones de experiencia de cliente.
Con una trayectoria profesional de más de 20 años en el sector tecnológico y especializado en CX, Ignasinski ha desempeñado cargos de alta responsabilidad en organizaciones internacionales. En su puesto más reciente fue Chief Technology Officer en Everise, donde dirigió la estrategia de innovación y el desarrollo de EverAI Labs desde septiembre de 2024. Previamente, ocupó posiciones como Chief Innovation Officer y Head of Artificial Intelligence en Full Potential Solutions, y vicepresidente senior en TTEC, liderando la expansión de soluciones digitales y estrategias de ventas globales.
Dirección estratégica y nuevas responsabilidades
Desde su nuevo cargo en Atento, Paul Ignasinski dirigirá el área de Productos y Soluciones, con el objetivo de acelerar la adopción de modelos digitales en la compañía. Su función estará enfocada en diseñar e implementar soluciones que integren tecnologías emergentes, automatización de procesos y capacidades de inteligencia artificial para optimizar la gestión de la experiencia del cliente.
Ignasinski trabajará de forma coordinada con Eduardo Aguirre, Chief Information Officer, quien continuará supervisando las áreas de infraestructura tecnológica, operaciones globales, ciberseguridad y sistemas locales de IT. Esta estructura busca garantizar un enfoque conjunto que combine la modernización tecnológica con la evolución de la cultura organizativa de Atento.
Declaraciones del CEO y del nuevo CDTO
Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, destacó que la incorporación de Ignasinski “representa un paso estratégico hacia una transformación digital más amplia, que involucra tanto los procesos tecnológicos como la estructura cultural y operativa de la empresa”. Según el directivo, la competitividad del sector BTO requiere capacidad de adaptación y desarrollo de soluciones que anticipen las necesidades del cliente.
Por su parte, Paul Ignasinski afirmó que la transformación digital en el sector CX “no se logra únicamente mediante la adopción de tecnología o inteligencia artificial, sino que requiere visión a largo plazo, agilidad y una cultura organizativa adecuada”. Señaló además que su propósito será “impulsar soluciones de CX que aporten valor real a los clientes y usuarios finales”.
Evolución de la estrategia digital de Atento
La designación de Ignasinski se enmarca en una etapa de reorganización interna de Atento, orientada a fortalecer su posicionamiento en el mercado de Business Transformation Outsourcing. La compañía ha estado invirtiendo en herramientas digitales, automatización de servicios y proyectos de inteligencia artificial con el fin de optimizar la experiencia de usuario y mejorar la eficiencia operativa en sus centros de atención.
La creación del cargo de CDTO supone una ampliación del modelo de liderazgo tecnológico de la empresa, hasta ahora centrado en las funciones del CIO. Con esta incorporación, Atento busca ampliar su capacidad de ejecución en proyectos de transformación digital y consolidar su modelo de negocio frente a competidores del sector que también avanzan hacia entornos más digitalizados.
