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Atento presenta una nueva identidad corporativa y visual que consolida su modelo de Business Transformation Outsourcing, ya adoptado por más de 150 clientes.
Atento designa a Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer para impulsar su estrategia de transformación digital y soluciones de CX a nivel global.
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO – Business Transformation Outsourcing
La impulsa la eficiencia, reduce la rotación y optimiza el proceso de selección
Con la aplicación, en las primeras semanas, fue posible aumentar los índices de satisfacción del cliente en aproximadamente un 20% y aumentar la productividad en un 30%
Este Centro de Excelencia (CoE) de Inteligencia Artificial (IA) promueve el desarrollo de soluciones de IA personalizadas, revolucionando las relaciones de servicio al cliente de Atento en todas las industrias
La aplicación de tecnologías de IA permite comprender la intención y el sentimiento del cliente en las interacciones a través de Facebook, Instagram y otras redes sociales
Ahora las compañías podrán beneficiarse de los servicios BPO de Atento con Genesys Cloud CX, que ofrece a los clientes una plataforma que les permite orquestar experiencias personalizadas y fluidas.
Ambas compañías han firmado la renovación y extensión del Contrato Marco de Servicios que engloba las operaciones conjuntas de ambas entidades.
Atento refuerza su compromiso con la digitalización humana y sostenible
