luis miguel alcedo
El modelo omnicanal redefine la atención al cliente: claves para implantar contact centers integrados sin comprometer eficiencia ni calidad del servicio.
Luis Miguel Alcedo, Country Manager de Sprinklr en España, analiza la evolución de la experiencia del cliente en la era digital, destacando la importancia de ver al cliente como «héroe», la gestión de datos masivos y el papel de la IA en personalizar interacciones.
