Zoom Communications presentó los resultados financieros correspondientes al segundo trimestre del ejercicio fiscal 2026, cerrado el 31 de julio, con un incremento de los ingresos y una mejora de la rentabilidad frente al mismo periodo del año anterior. La compañía registró una facturación total de 1.217,2 millones de dólares, lo que supone un crecimiento interanual del 4,7% (4,4% en moneda constante), impulsado principalmente por la actividad del segmento corporativo.
Según los datos publicados por la empresa, los ingresos procedentes de clientes empresariales alcanzaron los 730,7 millones de dólares, un 7% más que en el mismo trimestre del ejercicio anterior, mientras que el negocio online sumó 486,6 millones, con un alza más moderada del 1,4%.
Rentabilidad y márgenes en ascenso
El beneficio operativo bajo criterios GAAP ascendió a 321,7 millones de dólares, frente a los 202,4 millones del segundo trimestre fiscal 2025. Esto se traduce en un margen operativo GAAP del 26,4%, nueve puntos porcentuales más que hace un año. En términos ajustados (no GAAP), la compañía obtuvo un resultado operativo de 503,2 millones, equivalente a un margen del 41,3%.
El beneficio neto GAAP alcanzó los 358,6 millones de dólares, un 65,7% más que el año anterior, lo que equivale a un beneficio por acción de 1,16 dólares. En la misma línea, el beneficio neto ajustado se situó en 471,3 millones de dólares, o 1,53 dólares por acción, un incremento del 10% respecto al segundo trimestre fiscal 2025.
La compañía dispone de una posición de caja sólida, con 7.800 millones de dólares en efectivo, equivalentes y valores negociables al cierre del trimestre. El flujo de caja operativo fue de 515,9 millones, mientras que el flujo de caja libre ascendió a 508 millones, frente a los 365,1 millones registrados un año antes.
Clientes y evolución comercial
El número de clientes que generan más de 100.000 dólares en ingresos en los últimos 12 meses se elevó a 4.274, lo que supone un crecimiento del 8,7% interanual. Entre los indicadores operativos, la tasa de retención neta de clientes corporativos se situó en el 98%, mientras que la tasa de cancelación mensual media en el segmento online permaneció estable en el 2,9%.
Además, el 74,9% de los ingresos recurrentes mensuales de la línea online proviene de usuarios con más de 16 meses de antigüedad, una ligera mejora respecto al ejercicio anterior.
Impacto de la inteligencia artificial en la estrategia
Durante el trimestre, Zoom destacó la adopción creciente de sus herramientas basadas en inteligencia artificial. La compañía informó de que su asistente virtual, conocido como AI Companion, cuenta con “millones” de usuarios activos mensuales, una cifra cuatro veces superior a la de hace un año, según una presentación corporativa.
En junio se introdujo Virtual Agent 2.0, una herramienta que permite ejecutar tareas autónomas como la gestión de devoluciones, actualizaciones de cuentas o reservas de citas. Un mes más tarde, se añadieron funciones avanzadas de IA, entre ellas un complemento para pequeñas empresas que integra el asistente en plataformas de terceros como Google Meet.
Pese a estas novedades, algunos analistas advierten que la compañía atraviesa un periodo de transición. John Butler, de Bloomberg Intelligence, señaló que el crecimiento de ingresos podría mantenerse en torno al 3% anual durante los próximos dos años, debido a que las nuevas líneas de negocio, como Zoom Phone, Contact Center y Workvivo. aún no compensan la desaceleración en la demanda de servicios de videoconferencia.
Perspectivas para el resto del ejercicio
De cara al tercer trimestre fiscal 2026, Zoom prevé unos ingresos de entre 1.210 y 1.215 millones de dólares, con un beneficio ajustado por acción de entre 1,42 y 1,44 dólares.
En cuanto al conjunto del ejercicio, la empresa ha revisado al alza sus previsiones: espera alcanzar una facturación total de entre 4.825 y 4.835 millones de dólares, frente al rango anterior de 4.800 a 4.810 millones. El beneficio operativo ajustado se situaría entre 1.905 y 1.915 millones, con un beneficio por acción ajustado de entre 5,81 y 5,84 dólares. Asimismo, se estima un flujo de caja libre anual de entre 1.740 y 1.780 millones.
En los mercados, las acciones de Zoom reaccionaron al alza tras la publicación de los resultados, con un avance cercano al 5% en operaciones posteriores al cierre, después de cerrar la sesión en 73,17 dólares en Nueva York. A pesar de ello, el valor acumula una caída del 10% en lo que va de año.
Evolución del mercado y competencia
El desempeño de Zoom continúa condicionado por la normalización tras el auge vivido durante la pandemia, cuando su plataforma experimentó un crecimiento acelerado de usuarios y suscriptores. El mantenimiento de contratos por parte de clientes corporativos ha permitido sostener los ingresos, a pesar de la pérdida de licencias de consumidores y pequeñas empresas.
La competencia de Microsoft Teams sigue siendo un factor relevante en el segmento de colaboración digital. La diferenciación de Zoom pasa ahora por ampliar su cartera con herramientas basadas en IA y servicios complementarios, en un esfuerzo por reducir la dependencia del negocio de videoconferencias.
