La alianza entre Accenture y Google Cloud da un nuevo paso con la incorporación de capacidades agénticas en su Centro de Excelencia de IA generativa . El objetivo: acelerar la adopción empresarial de Gemini Enterprise, la plataforma de agentes inteligentes basada en los modelos de IA de Google.
La iniciativa ya está en marcha en organizaciones como JCOM, Radisson Hotel Group y una aseguradora estadounidense del sector salud, que utilizan estos sistemas para automatizar procesos, personalizar servicios y mejorar la eficiencia operativa.
Según datos compartidos por ambas compañías, más de 450 agentes desarrollados por Accenture están disponibles en Google Cloud Marketplace. Estos agentes, diseñados para integrarse en flujos de trabajo empresariales, abarcan desde asistentes conversacionales hasta motores de orquestación multiagente. La disponibilidad en un único repositorio busca facilitar su adopción a escala, sin necesidad de desarrollos personalizados desde cero.
La propuesta de valor se apoya en la experiencia técnica de Accenture en ingeniería de software, datos e IA, combinada con las capacidades de Gemini, el modelo de lenguaje de Google. «Estamos creando una base para la innovación de nuestros clientes sobre una solución digital que se apoya en una capa de datos e IA integrada», afirmó Scott Alfieri, responsable del Accenture Google Business Group. La idea no es solo automatizar tareas, sino habilitar una infraestructura que permita a las empresas escalar el uso de agentes de forma estructurada.
El concepto de IA agéntica, aunque aún emergente en muchos sectores, empieza a materializarse en casos de uso concretos. En Japón, JCOM ha desplegado una solución que resume automáticamente cientos de miles de registros de llamadas mensuales en sus centros de atención al cliente. Esto permite a los operadores responder con mayor rapidez y precisión, y abre la puerta a experiencias más personalizadas en el futuro. La iniciativa, bautizada como Proyecto JAICO, combina análisis conversacional con modelos generativos para mejorar la comprensión del cliente.
En otro frente, Radisson Hotel Group ha utilizado Gemini y Vertex AI para automatizar la creación de anuncios personalizados en múltiples idiomas. El proceso, que antes requería semanas, se ejecuta ahora en cuestión de horas. Según la compañía, los ingresos de las campañas impulsadas por IA han crecido más de un 20%, mientras que la productividad de los equipos de marketing ha aumentado un 50%. La clave ha sido el entrenamiento de modelos con datos almacenados en BigQuery, lo que ha permitido escalar sin comprometer la calidad del contenido.
La tercera aplicación destacada corresponde a una aseguradora estadounidense especializada en salud, que ha integrado Google Agentspace con sus herramientas internas de colaboración. El resultado: una interfaz conversacional que permite a los empleados acceder a documentos, comunicaciones e información crítica desde un único punto. Esta capa de conectividad, aunque invisible para el usuario final, está transformando la forma en que los equipos acceden al conocimiento y toman decisiones.
Más allá de los casos individuales, Accenture y Google Cloud están reforzando su Centro de Excelencia conjunto con nuevas capacidades agénticas. La idea es que las organizaciones puedan orquestar sistemas multiagente de forma coordinada, con métricas de impacto empresarial claras. En paralelo, se han lanzado programas de formación a través de LearnVantage para acelerar la adopción de Gemini Enterprise entre los empleados.
Un ejemplo de esta estrategia formativa es el reciente Google Agentic AI Codefest, una competición organizada por Accenture para desarrollar agentes específicos para 15 sectores industriales. Los más de 450 agentes resultantes ya están disponibles en el marketplace de Google Cloud. La variedad es amplia: desde asistentes para recursos humanos hasta motores de recomendación para retail o analistas financieros virtuales. La intención es que cualquier empresa pueda encontrar una base funcional sobre la que construir.
Aunque el despliegue de IA agéntica aún está en fase de maduración, el enfoque de Accenture apunta a una adopción progresiva pero estructurada. La compañía también planea integrar Gemini Enterprise en sus propios procesos internos, lo que podría servir como banco de pruebas para nuevas aplicaciones. Esta decisión no es menor: implica automatizar tareas dentro de una organización de más de 779.000 empleados, con operaciones en más de 120 países.
En contraste con otros enfoques más experimentales, la alianza entre Accenture y Google Cloud busca anclar la IA agéntica en resultados tangibles. No se trata solo de explorar capacidades técnicas, sino de integrarlas en procesos de negocio con impacto medible. La disponibilidad de agentes preconfigurados, la formación estructurada y la integración con herramientas empresariales existentes son señales de una estrategia orientada a la escalabilidad.
A medida que más organizaciones exploran el potencial de la IA generativa, el enfoque agéntico podría convertirse en una vía intermedia entre la automatización tradicional y los sistemas de IA general. No es una promesa futurista, pero tampoco una solución plug-and-play. Su éxito dependerá, en gran medida, de la capacidad de las empresas para rediseñar procesos, formar a sus equipos y medir el valor generado más allá de la eficiencia operativa.
