Orange ha sido reconocida como la operadora con la mejor experiencia de cliente en fibra óptica en España, según el estudio comparativo de Calidad de Experiencia (QoE) elaborado por MedUX en el segundo trimestre de 2025. La compañía, marca premium del grupo MasOrange, ha alcanzado una puntuación global de 4,80 sobre 5, logrando la distinción máxima del informe: la calificación “Outstanding”.
Este reconocimiento no solo posiciona a Orange como la referencia nacional en conectividad fija, sino que también refleja una ventaja competitiva basada en el rendimiento real desde la perspectiva del usuario. La operadora se ha situado como líder o colíder en prácticamente todas las categorías del estudio, incluyendo navegación web, streaming, juegos online, redes sociales, almacenamiento en la nube y adecuación entre velocidad contratada y real.
Una medición basada en la experiencia del usuario
La evaluación llevada a cabo por MedUX ha contado con más de 6,3 millones de muestras y cerca de 1,5 millones de pruebas por operador, realizadas en más de 180 hogares equipados con dispositivos MedUX Home. Estas pruebas han permitido medir con precisión cómo se comportan las redes de los principales proveedores —Orange, Movistar, Digi y Vodafone— bajo condiciones reales de uso y durante un periodo continuado de tres meses.
El enfoque metodológico ha privilegiado la experiencia cotidiana frente a los test sintéticos tradicionales. En lugar de limitarse a medir velocidad de descarga o latencia aislada, MedUX ha valorado el comportamiento de la red al acceder a servicios digitales comunes: desde la reproducción de vídeos en YouTube hasta la interacción con plataformas como Dropbox, Instagram o juegos como League of Legends.
Orange destaca en casi todas las métricas clave
Orange ha sido el operador mejor valorado en la categoría de streaming (98,3 %), destacando por la tasa de reproducción sin interrupciones, la calidad de imagen y la fiabilidad general de las sesiones de vídeo. En gaming, la operadora también obtuvo la latencia más baja, con un promedio de 21,89 ms, y una consistencia notable en las condiciones de juego.
Otra de las categorías con mayor peso en el índice fue “Matching the Promise”, que evalúa si los usuarios reciben efectivamente la velocidad de conexión contratada. En esta métrica, Orange logró un cumplimiento del 96,8 %, colocándose en primera posición junto a Digi. La fiabilidad en este punto no es menor: afecta tanto la percepción del servicio como la confianza del cliente frente a lo contratado.
En la categoría Data & OTT —que agrupa juegos, redes sociales, transferencia de archivos y servicios en la nube—, Orange también compartió el liderazgo con Digi, obteniendo un 95,7 %. En aspectos como la navegación web y el uso de redes sociales, la operadora volvió a posicionarse en cabeza, superando a sus rivales en consistencia y tiempos de carga.
Comparativas y matices entre operadores
Aunque Orange dominó el ranking general, el estudio de MedUX matiza el panorama con detalles significativos. Movistar y Digi obtuvieron puntuaciones generales también dentro del rango “Outstanding” (4,74 y 4,77 respectivamente), evidenciando un alto nivel competitivo entre los tres primeros operadores. Movistar, por ejemplo, compartió el liderazgo con Orange en rendimiento de vídeo en streaming, y fue colíder en accesibilidad de red.
Digi, por su parte, destacó como el operador más ágil en tiempos de respuesta de red y se mantuvo cerca de Orange en las pruebas de velocidad efectiva. Vodafone, en cambio, quedó fuera del liderazgo en todas las categorías evaluadas y cerró la clasificación con un QoE global de 4,61 puntos, dentro del rango “Excellent”, aunque con una caída notable en la experiencia de streaming durante el mes de mayo.
Más allá de la velocidad: fiabilidad y experiencia real
Uno de los hallazgos que subraya MedUX es que la experiencia de usuario no depende exclusivamente de la velocidad nominal. Factores como la latencia, la estabilidad del servicio o el tiempo hasta la carga de contenido se han revelado más determinantes para evaluar la calidad real de la conectividad fija en el hogar.
De hecho, Orange no fue siempre el más rápido en términos absolutos. Vodafone, por ejemplo, obtuvo una mejor media de velocidad de descarga en ciertas pruebas específicas. Sin embargo, esa ventaja no se tradujo en una mejor experiencia de usuario, al verse afectada por mayores tasas de error, más jitter o menor consistencia en otras categorías clave.
¿Por qué importa la QoE en la estrategia de los operadores?
La QoE se ha convertido en un estándar emergente que va más allá de los indicadores técnicos clásicos como la QoS (Quality of Service). En un contexto en el que los hogares demandan una conectividad fluida para múltiples servicios en paralelo —streaming, teletrabajo, juegos en línea—, la capacidad de un operador para garantizar una experiencia estable y sin interrupciones se traduce directamente en retención de clientes, menor tasa de cancelación y mejor posicionamiento comercial.
Según los datos de la CNMC, más de 16 millones de líneas FTTH estaban activas en España en 2024, y la mayoría de los paquetes contratados ofrecían velocidades de entre 600 Mbps y 1 Gbps. En ese marco, los matices de experiencia percibida ganan peso frente a la pura capacidad nominal de las conexiones.
La metodología detrás del informe
El sistema de puntuación utilizado por MedUX combina más de 200 indicadores de rendimiento y sigue las recomendaciones técnicas de ETSI e ITU. Cada categoría tiene un peso distinto dentro del índice global: Data & OTT representa un 60 % del total, seguido por Streaming (20 %), Matching the Promise (15 %) y Accessibility (5 %). Esta ponderación refleja la relevancia práctica de cada dimensión en la vida digital cotidiana de los usuarios.
Un estándar en expansión
El informe sobre España forma parte de una campaña europea más amplia que busca estandarizar la evaluación comparativa de redes fijas en distintos países, aportando transparencia al sector y herramientas útiles tanto para operadores como para autoridades reguladoras.
MedUX, presente en más de 25 países, sigue ampliando su modelo de testeo con el objetivo de reforzar la planificación de redes y la calidad percibida por los usuarios. Su metodología, basada en dispositivos de medición instalados en hogares reales, apunta a consolidarse como referencia internacional en QoE.
Proyección
El liderazgo de Orange en QoE fija marca un punto de inflexión en la competencia por la calidad de experiencia en España. A medida que la industria avanza hacia objetivos de conectividad más ambiciosos —como los definidos en la Década Digital de la UE para 2030—, los operadores tendrán que competir no solo en velocidad o cobertura, sino en cómo sus redes responden a las exigencias reales de los usuarios.
