experiencia de cliente
Salesforce amplía Service Cloud con Agentforce Contact Center en España, un agente Casey autooptimizable y nuevas herramientas de IA para atención al cliente.
La tecnológica propone revisar los procesos internos y reservar las decisiones sensibles, las excepciones y las interacciones que requieren empatía para los profesionales.
El exdirectivo de Ericsson asumirá las áreas de ventas y experiencia de cliente de Vantage Towers España, con el encargo de ampliar alianzas y detectar oportunidades en infraestructuras digitales.
La futura infraestructura reunirá MotoGP, Moto2, Moto3 y el Mundial de Superbikes, con emisiones personalizables, datos en directo y herramientas para gestionar la relación digital con la audiencia.
Agent Architect y Agent Performance Suite amplían Zoom Virtual Agent con herramientas para crear, probar y medir agentes de IA según su capacidad de resolver consultas y su coste.
Softtek advierte de que los asistentes capaces de recomendar y ejecutar operaciones pueden desplazar a los bancos de la interfaz con el cliente y reducir su papel a la gestión del balance y el riesgo.
La nueva versión de 2147 conecta un agente de voz con datos de contaminación y con la iluminación de una instalación física orientada a experiencias de marca.
La búsqueda agéntica gana peso en el comercio: solo el 25% de las empresas españolas la utiliza, aunque otro 51% prevé adoptarla en seis meses.
La directiva amplía a Portugal su responsabilidad sobre el negocio español y dirigirá la adopción regional de inteligencia artificial y automatización en las operaciones de clientes.
Agent Hub y Agent Builder centralizan la creación y supervisión de agentes sobre los datos de HubSpot, mientras las empresas españolas afrontan historiales de clientes todavía fragmentados.
