El Canal de Isabel II ha adjudicado a Atos un contrato valorado en 8,6 millones de euros para gestionar los servicios tecnológicos asociados a más de 2.500 puestos informáticos. El objetivo principal es asegurar la continuidad operativa, mejorar los tiempos de respuesta y elevar el nivel general del soporte tecnológico ofrecido internamente.
Alcance integral del proyecto tecnológico
La iniciativa contempla una cobertura completa que incluye dispositivos físicos, administración personalizada según perfiles profesionales y un Centro Integral de Atención al Usuario (CAU). Este entorno busca fomentar prácticas orientadas hacia la mejora continua mediante estándares internacionales como ISO 9001 (calidad), ISO/IEC 20000 (gestión del servicio) e ISO/IEC 27001 (seguridad).
Estructura escalonada y atención multicanal
El modelo operativo incorpora múltiples niveles jerárquicos en el soporte técnico con capacidad tanto remota como presencial. Entre sus elementos clave se encuentran: atención VIP segmentada por sedes corporativas; laboratorio técnico dedicado al análisis avanzado; centro operativo disponible las veinticuatro horas desde Madrid; plataforma multicanal con chat online y herramientas analíticas basadas en Power BI.
Métodos ITIL e integración ASMM
Toda esta estructura está respaldada metodológicamente por marcos reconocidos como ITIL v4 junto con ASMM —la metodología propia desarrollada por Atos— lo cual permite estandarizar procesos internos sin perder adaptabilidad frente a necesidades específicas dentro del ecosistema digital gestionado.
Ciberseguridad, contingencia y sostenibilidad ambiental
Dentro del marco estratégico definido por Canal de Isabel II destacan tres pilares: ciberseguridad reforzada ante amenazas externas o interrupciones internas; plan robusto ante contingencias que incluye centros alternativos operativos durante emergencias sanitarias o tecnológicas; reducción progresiva en emisiones contaminantes gracias al uso intensivo de herramientas colaborativas digitales que minimizan desplazamientos innecesarios.
Apuesta medioambiental alineada con objetivos institucionales
Entre las medidas implementadas figuran automatización avanzada para mantenimiento remoto, optimización energética durante todo el ciclo útil del hardware utilizado así como actualización centralizada vía red sin intervención física directa sobre cada equipo individualizado.
