Zoom ha anunciado el lanzamiento de Zoom Workplace para Frontline, una nueva herramienta dirigida específicamente a los trabajadores en primera línea y sus supervisores. Esta plataforma busca mejorar la comunicación durante los turnos y optimizar la gestión operativa mediante funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial. Está diseñada para empleados que desempeñan su labor en entornos como el comercio minorista, la manufactura, la atención sanitaria o los servicios de emergencia.
Comunicación eficiente durante el turno
Entre las principales características orientadas a facilitar las comunicaciones internas se encuentra la transmisión de actividad en tiempo real dentro de la aplicación móvil. Esta función permite acceder rápidamente a información crítica del turno y tareas asignadas.
A ello se suma un sistema automatizado que genera grupos de chat según cada turno laboral. De este modo, se conectan automáticamente colaboradores y responsables presentes sin necesidad de crear manualmente nuevos canales comunicativos.
Además, incorpora funcionalidad push-to-talk —similar al uso tradicional del walkie-talkie— permitiendo conversaciones por voz instantáneas entre miembros del equipo presionando un solo botón desde sus dispositivos móviles.
Simplificación en gestión operativa
La plataforma incluye herramientas específicas destinadas a mejorar procesos administrativos cotidianos como el intercambio flexible de turnos entre empleados directamente desde sus teléfonos móviles. También ofrece capacidades avanzadas mediante Zoom Tasks para asignar tareas concretas y realizar seguimiento detallado sobre su progreso operativo diario.
Cada jornada puede cerrarse con resúmenes estructurados donde figuran conversaciones clave mantenidas durante el turno saliente, actividades pendientes e informes relevantes destinados al siguiente grupo entrante. Estas funcionalidades permiten mayor visibilidad gerencial sobre asistencia laboral y cumplimiento organizativo sin recurrir a sistemas externos adicionales.
Aportes del asistente AI Companion
Todas estas herramientas están respaldadas por Zoom AI Companion, que introduce automatización basada en inteligencia artificial aplicada al entorno operativo cotidiano:
- Informes automáticos: generación automática —mediante procesamiento natural del lenguaje—de reportes relacionados con conversaciones sostenidas durante cada jornada laboral incluyendo datos sobre asistencia o finalización parcial/completa de responsabilidades asignadas;
- Búsqueda inteligente:, acceso contextualizado e inmediato basado tanto en preguntas formuladas naturalmente como fuentes documentales previamente integradas;
- Traducción automática integrada:, conversión multilingüe directa dentro del canal interno adaptándose dinámicamente al idioma preferido configurado por cada usuario (dentro del catálogo disponible).
