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Las nuevas capacidades en los CRM más modernos están revolucionando la gestión de clientes, con un 75% de las organizaciones de ventas B2B adoptando la Inteligencia Artificial en estos sistemas para 2025.
Ahora, todos los clientes de Sales Cloud y Service Cloud tienen acceso a las funciones de Ventas, Servicios, Marketing, Comercio y Data Cloud de Salesforce integradas directamente en su CRM sin coste adicional.
Einstein SDR y Einstein Sales Coach Agent son herramientas autónomas de Salesforce que interactúan en lenguaje natural para gestionar clientes potenciales y entrenar a vendedores simulando escenarios reales.
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente.
La alianza entre Salesforce y Workday ofrecerá un asistente personalizado de IA y una base de datos unificada para optimizar servicios y aumentar la productividad de los empleados.
Salesforce anuncia resultados sólidos en el primer trimestre del año fiscal 2025, con ingresos de 9.130 millones de dólares, un aumento del 11% interanual, y un flujo de caja operativo de 6.250 millones.
Las pymes confían más en la IA generativa que las grandes empresas: el 95% de los profesionales de TI en pymes la usan efectivamente, frente al 81% en grandes corporaciones.
En una era donde cada clic cuenta, entrevisto a Luis Miguel Alcedo sobre cómo Sprinklr está redefiniendo la gestión de la experiencia del cliente, destacando la importancia de una estrategia integrada y orientada al futuro.
Los ejecutivos del sector estiman que el 36% de sus empleados utilizan la IA generativa, cifra que esperan que aumente al 45% en 2025.
Salesforce resalta en Madrid su crecimiento en España, con ingresos globales de $34.9 mil millones en 2024. IDC prevé un impacto económico de $10 mil millones en España para 2028, impulsado por IA.
