El periodo estival se consolida como un momento estratégico para las empresas españolas que buscan revisar sus sistemas internos, evaluar sus capacidades tecnológicas y planificar nuevas integraciones digitales. Esta tendencia responde a una necesidad creciente de reforzar la competitividad y la eficiencia de cara a la reactivación de la actividad económica en septiembre.
Según el informe de Salud Digital elaborado por Zoho, el 88% de las compañías en España ha encontrado obstáculos al iniciar su proceso de digitalización. La dificultad más mencionada es la dependencia de recursos o apoyo externo para garantizar el funcionamiento de sus soluciones digitales (32%). Esta situación refleja el reto estructural que afrontan muchas organizaciones: alcanzar un nivel suficiente de madurez digital que permita integrar herramientas de forma eficiente y autónoma.
Por otro lado, los datos recogidos por KPMG muestran que el 69% de los empresarios considera prioritaria la inversión en transformación digital para 2025. En ese contexto, uno de los vectores principales es la incorporación de soluciones basadas en inteligencia artificial. Según este mismo estudio, el 54% de los encuestados ya está centrado en su adopción, especialmente en áreas como la optimización de procesos productivos (46%) y la mejora de la atención al cliente (40%).
Interoperabilidad y gestión de datos como desafíos clave
La creciente dependencia de los datos en el entorno empresarial exige soluciones digitales que no solo respondan a tareas específicas, sino que sean capaces de operar de forma coordinada. La interoperabilidad entre sistemas se convierte, así, en un requisito esencial. Este enfoque permite que distintas aplicaciones compartan información y ofrezcan una visión unificada del negocio, condición necesaria para que las herramientas de IA puedan generar análisis útiles y tomar decisiones fundamentadas.
El estudio de Zoho subraya que solo el 12% de las empresas no ha experimentado ningún problema durante su transición digital. En este contexto, la integración fluida de herramientas y la centralización de datos se consolidan como pilares de una estrategia digital eficiente, especialmente para organizaciones que buscan implementar soluciones de IA en entornos diversos y fragmentados.
Evolución en la adopción de la IA: agentes inteligentes y plataformas integradas
En paralelo al interés por la digitalización, la adopción de inteligencia artificial ha ganado terreno. Informes recientes de EY apuntan a que un 56% de las organizaciones europeas ha conseguido incrementar sus beneficios o reducir costes gracias a la implementación de IA, con un impacto económico medio anual estimado en 6,24 millones de euros por empresa. Además, el 43% ha reportado mejoras en productividad.
Uno de los desarrollos más recientes en este ámbito es la IA agéntica, donde los agentes inteligentes actúan de manera autónoma para automatizar tareas, gestionar flujos de trabajo complejos o interactuar con clientes y empleados mediante lenguaje natural. De acuerdo con un informe de Capgemini, el 93% de los líderes empresariales cree que ampliar el uso de este tipo de agentes les otorgará una ventaja competitiva en los próximos doce meses. Actualmente, el 14% de las organizaciones ya ha adoptado esta tecnología, mientras que otro 61% se encuentra en fase de estudio o implementación.
En este terreno, plataformas como Zoho han integrado soluciones como Zia Agents, agentes basados en IA capaces de realizar acciones contextuales dentro del ecosistema de aplicaciones de la compañía. Estos sistemas permiten, por ejemplo, generar informes, actualizar registros o gestionar peticiones sin intervención constante, lo que contribuye a reducir los tiempos de respuesta y a liberar recursos humanos para funciones estratégicas.
Transformaciones en los criterios de adopción tecnológica
La visión de los responsables empresariales sobre qué factores determinan la adopción de nuevas tecnologías también ha evolucionado. Según Zoho, mientras que en 2023 los principales criterios eran la compatibilidad con otras aplicaciones (42%) o con la infraestructura existente (34%), en 2024 han tomado mayor relevancia elementos como la mejora del servicio al cliente (33%), el ahorro tras la implementación (30%) o la experiencia del empleado (29%). Esta transformación refleja una mayor orientación hacia el impacto directo de la tecnología en los resultados empresariales.
La madurez digital también implica una mejor comprensión del valor que pueden aportar soluciones tecnológicas bien integradas. No se trata únicamente de incorporar herramientas avanzadas, sino de asegurar que su uso se alinea con los procesos internos y que la información generada por estas soluciones puede traducirse en decisiones estratégicas.
La IA agéntica, próxima etapa en el ecosistema digital empresarial
El uso de modelos de lenguaje y agentes de IA especializados anticipa un cambio significativo en el entorno empresarial. Tal y como señala Ramprakash Ramamoorthy, Director de AI Research en Zoho, “el futuro de la IA en la empresa será agéntico, interoperable y consciente del contexto”. En su análisis, la clave será la transición desde sistemas experimentales hacia plataformas que integren múltiples agentes especializados trabajando de forma coordinada. Esta arquitectura, basada en protocolos de interoperabilidad, permitiría un uso más preciso de los datos respetando los principios de gobernanza y privacidad.
La disponibilidad de soluciones diseñadas para ser utilizadas por cualquier perfil dentro de la organización también ha facilitado el acceso a la IA. Este enfoque contribuye a que la digitalización no se limite a departamentos técnicos, sino que abarque el conjunto de la estructura empresarial, promoviendo una adopción más transversal.
Verano como periodo estratégico para la transformación digital
Con la actividad empresarial reducida durante los meses de verano, muchas organizaciones aprovechan este periodo para revisar su infraestructura tecnológica, evaluar nuevas soluciones y preparar implementaciones que se activen tras el retorno a la normalidad en septiembre. Esta planificación puede resultar determinante para garantizar una reanudación fluida y competitiva.
El uso de plataformas integradas, que combinan inteligencia artificial, automatización y conectividad entre departamentos, se está consolidando como un enfoque que permite acelerar la transformación sin generar disrupciones operativas. En este escenario, soluciones como los Zia Agents de Zoho ofrecen una vía para integrar la IA en los procesos empresariales sin necesidad de realizar cambios drásticos en la infraestructura existente.
Tendencias de madurez digital y previsiones a medio plazo
Las previsiones de desarrollo para los próximos tres años señalan que el principal reto para muchas empresas será alcanzar un grado suficiente de preparación tecnológica que permita maximizar el retorno de la inversión en IA. El 57% de los empresarios encuestados por KPMG reconoce que la integración de esta tecnología sigue siendo un desafío relevante.
Para superar este obstáculo, resulta esencial establecer repositorios centralizados de datos que faciliten el acceso de los sistemas inteligentes a información crítica y precisa. Sin una base de datos coherente y bien estructurada, la IA no puede aportar información fiable ni mejorar la toma de decisiones de forma sostenida.
En un entorno económico caracterizado por una evolución rápida de las tecnologías disponibles, los próximos meses serán clave para que las organizaciones refuercen su competitividad mediante soluciones digitales sólidas y adaptables.
