Zoom Communications ha presentado una ampliación de sus funcionalidades basadas en inteligencia artificial agéntica, incorporando capacidades que permiten a los usuarios coordinar tareas entre múltiples aplicaciones y plataformas de reuniones. La actualización incluye la disponibilidad en línea del complemento personalizado de Zoom AI Companion, así como su compatibilidad con herramientas empresariales como Salesforce, Jira, ServiceNow, Asana y Box.
La compañía, que cotiza en el NASDAQ bajo el símbolo ZM, anunció el 16 de julio que su asistente AI Companion ya puede interactuar con 16 aplicaciones de terceros, habilitando flujos de trabajo automatizados dentro y fuera de su entorno nativo, Zoom Workplace.
Nuevas funciones para optimizar tareas interplataforma
Con el complemento personalizado, AI Companion puede integrarse en herramientas empresariales clave para ejecutar tareas sin necesidad de salir de Zoom. Entre las integraciones disponibles se incluyen sistemas de gestión de proyectos, CRM, almacenamiento documental y plataformas de comunicación como Slack y Workday.
Estas conexiones permiten automatizar procesos como la actualización de registros de clientes en Salesforce, la generación de documentos colaborativos desde Google Drive o Confluence, la asignación de tareas en Jira o Asana, o la gestión de procesos de selección en Workday. Además, AI Companion puede organizar automáticamente la información de las reuniones en función de los documentos almacenados o del contexto conversacional.
También se ha incorporado la funcionalidad de resumen de reuniones con IA para plataformas externas como Microsoft Teams y Google Meet, ampliando el alcance más allá del entorno Zoom. Esta funcionalidad está prevista próximamente para Cisco Webex.
Disponibilidad online para clientes individuales
El complemento personalizado, que hasta ahora requería procesos comerciales específicos, se encuentra disponible para su compra directa en línea por parte de pequeñas empresas y trabajadores autónomos. Esto permite acceder a funcionalidades como la creación de avatares personalizados para Zoom Clips, la edición automatizada de videos mediante IA y la generación de resúmenes personalizados basados en 11 plantillas prediseñadas.
Este tipo de usuarios también puede aprovechar AI Companion en reuniones presenciales, gracias a la función de grabadora de voz que permite transcribir, resumir y extraer acciones pendientes sin necesidad de interacción manual.
Además, AI Companion puede configurarse para trabajar con plataformas de terceros mediante permisos de acceso a fuentes documentales como OneDrive o Google Drive, facilitando respuestas con contexto en búsquedas posteriores y mejorando la calidad de las interacciones.
Capacidades activadas sin coste adicional para licencias de pago
Entre las funcionalidades activadas sin coste adicional para usuarios con licencias de pago de Zoom Workplace se incluyen resúmenes automáticos de reuniones, generación de agendas personalizadas, acceso a materiales postreunión y la posibilidad de compartir de forma automática dichos resúmenes a través de plataformas como Slack o próximamente Microsoft Teams y Salesforce.
Los usuarios también pueden consultar a AI Companion antes, durante o después de una llamada para obtener contexto, aclaraciones o generar mensajes de seguimiento, y se incluye la opción de recuperar información de llamadas anteriores.
AI Companion también actúa como asistente documental dentro de Zoom Team Chat, resumiendo textos compartidos en hilos de conversación para facilitar la comprensión de la información sin abandonar el canal.
Integración en Zoom Docs y funcionalidades multimedia
Dentro del entorno Zoom Workplace, se han introducido nuevas capacidades en Zoom Docs para facilitar la colaboración, como el seguimiento detallado de ediciones, publicación externa como página web pública, y generación de documentos desde contenidos de reuniones anteriores.
A nivel multimedia, los usuarios pueden combinar múltiples Zoom Clips en un único video sin necesidad de herramientas externas, con funciones de edición básica y conservación del material original. Este enfoque pretende simplificar la producción de contenidos sin fragmentar la experiencia del usuario.
Expansión del ecosistema con enfoque abierto
La compañía refuerza su estrategia de plataforma abierta permitiendo que AI Companion asista en plataformas de terceros, automatice tareas en aplicaciones externas y trabaje sobre fuentes de datos personalizadas. Esta ampliación, dirigida tanto a grandes organizaciones como a usuarios individuales, busca reducir la fricción entre herramientas, mejorar la eficiencia operativa y centralizar los flujos de información sin comprometer la interoperabilidad.
Evolución funcional de AI Companion
Las capacidades agentic introducidas convierten a AI Companion en un asistente digital activo, con facultades para tomar decisiones dentro de flujos de trabajo definidos, realizar acciones basadas en contexto y ejecutar tareas coordinadas entre sistemas. Esta orientación trasciende la automatización tradicional al integrar funciones de gestión de proyectos, atención al cliente, generación de contenidos y análisis conversacional desde un único entorno.
Con estas novedades, Zoom se posiciona en la carrera por consolidar asistentes de IA multifuncionales para entornos híbridos de trabajo, priorizando la integración con aplicaciones empresariales consolidadas y apostando por un modelo flexible que abarca desde grandes corporaciones hasta pequeños negocios.
