atención al cliente
Salesforce amplía Agentforce con agentes especializados y un runtime capaz de mantener objetivos y ejecutar trabajo empresarial durante días o semanas.
El nuevo IVR comprende solicitudes en lenguaje natural y completa gestiones como actualizar datos o validar información antes de recurrir a un agente.
La solución desarrollada por Telefónica Tech responde consultas e incidencias desde la web y WhatsApp Business, deriva casos a los bancos y alcanza un 90% de precisión.
Casa Batlló, Orange y One Million Bot lanzan el primer asistente de IA generativa multicanal en museos, optimizando la atención al visitante y la venta de entradas.
La nueva arquitectura agéntica de Zoom trasciende el chat conversacional al integrar capacidades de resolución autónoma conectadas con sistemas CRM y de facturación.
El 90% de las micropymes españolas cree que la IA puede mejorar su competitividad, pero solo una de cada tres la ha integrado en su operativa.
Madrileña Red de Gas activa un agente virtual con IA generativa de Salesforce para mejorar la atención al cliente en su web corporativa.
En 2027, el 50% de los casos de atención al cliente en España serán gestionados por inteligencia artificial, según el informe State of Service de Salesforce.
Eroski ha integrado Microsoft Dynamics 365 Contact Center y agentes Copilot para mejorar su atención al cliente, logrando un 90 % de nivel de atención.
Sprinklr reunirá a líderes del sector en CX Connect 2025 para analizar cómo la IA transforma la atención al cliente y el marketing omnicanal en España.
