contact center
Sprinklr ha sido nombrado proveedor clave en el informe IDC MarketScape 2024 para software de Contact Center-as-a-Service, destacándose por su uso avanzado de inteligencia artificial y su enfoque integral en la gestión de la experiencia del cliente.
La alianza entre los mercados CCaS y UCaas; la gamificación para impulsar la experiencia del empleado o una mejora integración de la IA son algunas de las estrategias que dominarán el sector en 2024
Aunque la innovación depende, en gran medida, de la transición hacia la nube, las organizaciones no tienen por qué eliminar totalmente sus sistemas antiguos, pueden apostar por un enfoque híbrido.
Un estudio de Gartner prevé un ahorro de hasta 80 mil millones de dólares en costes laborales para 2026 gracias a la IA Generativa en contact centers.
Las innovaciones ayudarán a mejorar la productividad y el rendimiento de los agentes, agilizar la gestión del contact center y mejorar la experiencia del cliente.
La compañía líder en comunicaciones unificadas presenta novedades de producto en el marco de su evento anual con clientes, partners y profesionales de la industria
La actualización de Zoom incluye una nueva función de reserva de espacios de oficina, un cifrado de extremo a extremo y una mayor interpretación de idiomas.
El mercado de los Contact Center en Cloud alcanzará los 50.000 millones de dólares en 2025 y, según los últimos datos de Statista, 1 de cada 3 empresas implementó la Inteligencia Artificial en el último año
Salesforce, ha celebrado en Madrid Salesforce Service Summit, el principal , orientadas al sector de…
Combina herramientas de comunicación, incluyendo mensajería interna, videoconferencias y telefonía en la nube en una sola aplicación.
