experiencia del cliente
Zoom proyecta una transformación estructural en la experiencia del cliente y el trabajo empresarial, con inteligencia artificial como eje de empatía, datos y autonomía.
Zoom prevé que en 2026 la IA transforme el trabajo y la atención al cliente, con agentes virtuales emocionales y decisiones basadas en datos compartidos.
En 2027, el 50% de los casos de atención al cliente en España serán gestionados por inteligencia artificial, según el informe State of Service de Salesforce.
Sprinklr reunirá a líderes del sector en CX Connect 2025 para analizar cómo la IA transforma la atención al cliente y el marketing omnicanal en España.
Salesforce Dreamforce 2025 refuerza el papel de la inteligencia artificial y los agentes virtuales como ejes de la transformación digital empresarial.
Sercotel y SEIDOR lanzan OpenStay Lab, un programa que seleccionará startups para transformar el sector hotelero con soluciones tecnológicas aplicadas.
Konecta implementará la IA agéntica de CrewAI en Europa y Latinoamérica, automatizando procesos CX y operativos con sistemas multiagente escalables.
El autoservicio con IA redefine la atención al cliente al automatizar consultas complejas y mejorar la experiencia sin eliminar el factor humano.
Konecta lanza un libro blanco sobre IA Generativa destacando su impacto real y sostenible en experiencia del cliente mediante implementación estratégica empresarial.
Zoom amplía las funciones de IA en su Contact Center y Virtual Agent con capacidades agentic para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
