La alianza entre Konecta y CrewAI marca un nuevo capítulo en la automatización de procesos empresariales mediante inteligencia artificial agéntica. La compañía española, especializada en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha anunciado su papel como socio consultor y de implementación de CrewAI en Europa y Latinoamérica. Esta colaboración permitirá a Konecta desplegar sistemas multiagente en las operaciones de sus clientes, combinando automatización, datos e inteligencia humana en un entorno operativo unificado.
CrewAI, con sede en San Francisco, ha desarrollado una plataforma que permite coordinar múltiples agentes de IA especializados para ejecutar tareas complejas de principio a fin. A diferencia de los enfoques tradicionales de automatización, el modelo agéntico no se limita a tareas aisladas, sino que permite orquestar procesos completos. Según datos internos de Konecta, entre el 30% y el 40% de su base de clientes podría beneficiarse de esta integración durante el próximo año.
La tecnología de CrewAI ya se ha aplicado en casos como la generación automática de propuestas comerciales o la incorporación de empleados. En este último, los agentes de IA extraen datos contractuales, emiten credenciales, asignan equipos y crean calendarios personalizados. El resultado no solo es una reducción de tiempos, sino una redistribución de tareas hacia funciones más estratégicas. En otro piloto, Konecta logró reducir un 96% el tiempo de control de calidad en pruebas de voz para un servicio de pedidos de comida, pasando de 74 horas a solo tres.
La plataforma CrewAI AMP (Agent Management Platform) permite a las empresas diseñar, implementar y escalar estos sistemas con control y gobernanza. Se integra con los principales modelos de lenguaje (LLM), proveedores cloud y herramientas empresariales, lo que facilita su adopción en entornos corporativos complejos. CrewAI afirma que su tecnología ya es utilizada por el 60% de las compañías Fortune 500 en EE. UU., y por desarrolladores en más de 150 países.
Konecta ha creado un Centro de Excelencia para liderar la adopción de esta tecnología, certificando competencias internas y asegurando una implementación coherente en todas sus unidades de negocio. El objetivo es industrializar los casos de uso agénticos con rapidez y seguridad, tanto en operaciones internas como en servicios para terceros. Sectores como banca, seguros, telecomunicaciones o retail figuran entre los principales beneficiarios.
El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, subraya que la IA agéntica no busca reemplazar a las personas, sino amplificar su capacidad mediante una orquestación basada en datos. “La plataforma de CrewAI nos permite unir experiencia humana, excelencia en CX e inteligencia artificial responsable en un único ecosistema inteligente”, señaló. João Moura, fundador y CEO de CrewAI, coincide en que la clave está en ofrecer sistemas fáciles de usar, fiables y escalables, capaces de convertir la promesa de la automatización inteligente en una realidad operativa.
Más allá de la tecnología, la alianza también tiene una dimensión estratégica. Konecta actuará como socio principal de CrewAI en Europa y Latinoamérica, ofreciendo servicios de consultoría, diseño e implementación. Esto refuerza su posición como integrador de soluciones de IA avanzadas en mercados donde la transformación digital avanza a ritmos desiguales, pero con una presión creciente por mejorar la eficiencia operativa.
El enfoque agéntico plantea, no obstante, desafíos organizativos y culturales. La coordinación entre humanos y agentes autónomos requiere rediseñar flujos de trabajo, redefinir roles y establecer nuevas métricas de rendimiento. Aunque la promesa de eficiencia es tangible, su adopción a gran escala dependerá de la capacidad de las empresas para integrar estos sistemas sin generar fricciones internas.
La alianza entre Konecta y CrewAI llega en un momento en que la automatización basada en IA se desplaza del back office al núcleo de las operaciones. A diferencia de las soluciones verticales o específicas por función, el modelo agéntico propone una arquitectura transversal, capaz de adaptarse a distintos sectores y procesos. Esto abre la puerta a una nueva fase de industrialización de la IA, con implicaciones directas en la forma en que las organizaciones diseñan sus servicios, gestionan sus recursos y miden su impacto.
En los próximos meses, se espera que Konecta despliegue nuevos casos de uso en clientes estratégicos, mientras amplía su capacidad interna para operar con esta tecnología. La colaboración con CrewAI no solo redefine su oferta de valor, sino que la posiciona como uno de los actores clave en la adopción empresarial de la IA agéntica en el ámbito hispanoamericano.
