salesforce
En España, el 48% de las organizaciones cuenta con una Dirección de Servicio al Cliente. Esta función adquiere una importancia estratégica en medio de la incertidumbre económica
Según el estudio Future of Financial Services, realizado por Salesforce, menos del 20% de los clientes de banca, seguros y gestión de patrimonio reciben la asistencia que necesitan cuando se dirigen al servicio de atención al cliente.
El 98% de los responsables de TI afirman que la «Gran renuncia» ante la escasez de talento TI ha creado lagunas de competencias en su departamento.
Según un estudio de Salesforce el 51% de los consumidores tienen previsto comprar menos regalos navideños este año.
El 54% de los ciudadanos considera que actualmente es más sencillo obtener ayuda de las administraciones en línea que en persona, según el Informe del ciudadano conectado, publicado por Salesforce.
Capgemini ha sido reconocida como líder entre 12 proveedores líderes de servicios, cada uno de los cuales se ha posicionado como un socio de confianza en la implementación de la tecnología Salesforce para las aseguradoras
La entidad ha compartido su experiencia de transformación digital que le ha permitido ampliar su oferta y atraer al público joven.
La plataforma de datos de clientes se integra con Google Ads para crear relaciones de confianza y mejorar el rendimiento de las acciones de marketing.
Según el estudio State of Commerce, realizado por Salesforce, el canal digital de venta en el que más invierte actualmente el sector del comercio español es la página web.
El 60% de las interacciones entre clientes y marcas ya son online, según el estudio ‘State of Connected Customer’
