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Salesforce llega a Dreamforce 2026 con una estrategia que lleva el CRM fuera de sus pantallas y convierte datos, procesos y permisos en infraestructura para agentes.
Natalia Escobedo dirigirá Salesforce Iberia tras 11 años en Microsoft, con el encargo de acelerar el negocio de IA agéntica, datos y CRM en España y Portugal.
La búsqueda agéntica gana peso en el comercio: solo el 25% de las empresas españolas la utiliza, aunque otro 51% prevé adoptarla en seis meses.
Microsoft, Salesforce, Inetum y SAP llevan en Santander40 el debate de la IA empresarial hacia los datos, los procesos, la gobernanza y el control de costes.
Salesforce integra datos, permisos y workflows del CRM en Claude con Claudeforce, mientras refuerza Agentforce, Slack y su modelo de consumo empresarial.
Salesforce amplía Headless 360 con servidores MCP para que agentes de IA accedan a datos, flujos y funciones empresariales bajo los permisos existentes.
La integración de Eviden KMS con Hyperforce permite a organizaciones europeas gestionar fuera de Salesforce las claves que protegen sus datos.
Madrid Digital y Ayesa Digital implantan un sistema que combina gestión centralizada de incidencias, asistencia con IA, análisis de llamadas y minería de procesos.
Los retailers que utilizaron agentes de IA elevaron sus ventas un 8% interanual, frente al 2% de quienes no los desplegaron, según Salesforce.
Paula Goldman, Chief Ethical and Humane Use Officer de Salesforce, explica por qué la adopción de agentes de IA exige rediseñar procesos, definir la relación con las personas y convertir la confianza en una parte de la arquitectura empresarial.
