Therabody ha reforzado sus operaciones centrales con NetSuite en un momento en el que la tecnología de bienestar ha dejado de ser una categoría de nicho para competir en canales globales, retailers de gran volumen y plataformas digitales con ciclos de demanda muy variables. La compañía, conocida por el dispositivo Theragun y por una cartera creciente de productos orientados a recuperación, movilidad y bienestar físico, utiliza el ERP en la nube de Oracle NetSuite para unificar procesos internacionales, automatizar la gestión de pedidos y reducir la complejidad tecnológica acumulada durante su expansión.
El dato más visible es la reducción del 45 % en costes tecnológicos. Sin embargo, el movimiento tiene una lectura más amplia para las empresas de bienes de consumo que han crecido sobre una mezcla de herramientas, integraciones y procesos manuales. A partir de cierto tamaño, vender en más países no depende solo de abrir nuevos canales. Requiere visibilidad financiera, control de inventario, capacidad de cumplimiento normativo y una arquitectura capaz de absorber picos de pedidos sin fragmentar la información.
NetSuite sostiene la expansión internacional de Therabody
Fundada en 2016 por el Dr. Jason Wersland, Therabody aceleró su crecimiento tras el éxito inicial de Theragun, un dispositivo de terapia percusiva que ayudó a posicionar la marca en el segmento de recuperación muscular y bienestar físico. Desde entonces, la empresa ha ampliado su catálogo y vende actualmente en línea y a través de grandes distribuidores en más de 60 países de Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico.
Ese crecimiento abrió una dificultad habitual en las compañías de consumo que escalan rápido: los sistemas que funcionan en una etapa inicial empiezan a limitar la operación cuando aumentan los mercados, las filiales, los pedidos y la variedad de productos. Therabody identificó fricciones en la visibilidad operativa y en la velocidad de sus procesos internos. Los flujos manuales, aceptables cuando el negocio era más concentrado, empezaban a afectar la capacidad de respuesta ante una demanda más amplia y menos predecible.
«Con un rápido crecimiento, hemos comprobado de primera mano cómo una arquitectura tecnológica compleja se vuelve difícil de escalar», declaró Yash Murali, director de tecnología de Therabody. Según el directivo, NetSuite ha permitido integrar operaciones con capacidades de inteligencia artificial que simplifican y aceleran flujos de trabajo. La consecuencia operativa, en su lectura, es liberar tiempo del equipo para iniciativas más vinculadas al crecimiento del negocio.
La afirmación apunta a una cuestión que muchas empresas tecnológicas de consumo reconocen tarde: la eficiencia no se mide solo por el número de herramientas disponibles, sino por la calidad de la conexión entre ellas. Cuando finanzas, pedidos, inventario y filiales trabajan sobre sistemas inconexos, la información llega tarde o exige reconciliaciones adicionales. En sectores con márgenes ajustados, esa latencia se convierte en coste.
NetSuite OneWorld mejora la visibilidad financiera
Therabody utiliza NetSuite OneWorld para gestionar de forma más integrada su actividad internacional. La solución le permite mejorar la visibilidad del rendimiento operativo, simplificar la gestión financiera de filiales globales y optimizar procesos de cumplimiento normativo. Para una compañía que vende en múltiples geografías y canales, esa capa resulta crítica: cada mercado añade divisas, obligaciones locales, calendarios fiscales, reglas de reporte y particularidades logísticas.
La consolidación financiera suele aparecer como una tarea administrativa, pero en empresas con actividad global tiene impacto directo en la toma de decisiones. Sin datos homogéneos, comparar el rendimiento por región, anticipar necesidades de inventario o evaluar la rentabilidad de un canal puede requerir intervenciones manuales y criterios no siempre consistentes. NetSuite aporta una estructura común para reducir esa dispersión.
Aunque el ERP en la nube se presenta a menudo como una herramienta de eficiencia, su papel también es de gobierno. La compañía gana una base centralizada desde la que controlar operaciones, detectar desviaciones y mantener una lectura más cercana del negocio. Esa dimensión es especialmente relevante para marcas que operan simultáneamente en comercio electrónico, distribuidores físicos y grandes cadenas minoristas, donde los picos de demanda pueden concentrarse en campañas promocionales o temporadas de alta actividad.
NetSuite Advanced Order Management añade otra pieza a esa arquitectura. Therabody lo utiliza para gestionar miles de pedidos diarios en periodos de máxima actividad y mantener los envíos dentro de plazo. En un producto físico, la experiencia de marca no termina en la compra. Un retraso en la preparación, una mala asignación de inventario o una promesa de entrega incumplida deterioran la relación con el cliente y tensionan a los equipos de atención, logística y finanzas.
IA integrada en NetSuite para automatizar pedidos e inventario
La incorporación de inteligencia artificial aparece como el siguiente escalón del proyecto. Therabody emplea NetSuite AI Connector Service para conectar modelos de IA con los datos de NetSuite, manteniendo el gobierno y la seguridad de la información. La referencia al Model Context Protocol (MCP) introduce un matiz técnico relevante: la empresa no solo incorpora IA generativa de forma aislada, sino que la conecta con datos operativos bajo un marco controlado.
En la práctica, esta conexión permite consultar información en lenguaje natural, automatizar flujos de pedidos e inventario, reducir trabajo manual y acelerar la conciliación y la elaboración de informes. La promesa no está en sustituir de golpe procesos completos, sino en acortar tareas repetitivas que consumen tiempo de equipos financieros, operativos y logísticos. La automatización del cierre contable, por ejemplo, puede mejorar precisión y velocidad si los datos de origen están bien estructurados.
El punto sensible está en la calidad de los datos. La IA aplicada a operaciones empresariales depende menos del discurso sobre productividad y más de la disciplina previa en procesos, permisos y trazabilidad. Si los datos están fragmentados, el riesgo es acelerar inconsistencias. Therabody plantea el uso de IA sobre una base ERP unificada, lo que reduce parte de esa exposición y permite aplicar automatización sobre información gobernada.
Julie Drimel, vicepresidenta sénior de Crecimiento de Clientes de Oracle NetSuite, situó el caso en la realidad de las empresas de bienes de consumo, donde la combinación de márgenes ajustados y complejidad operativa deja poco espacio a ineficiencias. Según la directiva, Therabody utiliza NetSuite para obtener una visión integral y mayor control de sus operaciones globales, al tiempo que incorpora inteligencia artificial en flujos cotidianos.
Esa lectura encaja con una tendencia más amplia en el software empresarial. La IA empieza a integrarse en capas transaccionales, no solo en asistentes externos o herramientas de análisis. Para los departamentos de tecnología, el reto consiste en evitar una nueva fragmentación: añadir inteligencia artificial sin multiplicar conectores, excepciones y puntos ciegos de seguridad. La integración con el ERP reduce parte de esa complejidad, aunque exige una gobernanza más fina sobre qué datos se consultan, quién puede hacerlo y con qué propósito.
Para Therabody, el beneficio inmediato se concentra en eficiencia, reducción de costes y velocidad operativa. La derivada estratégica es más exigente. Si la empresa quiere mantener crecimiento en más de 60 países, necesitará que sus sistemas absorban nuevos productos, cambios en la demanda, presión de retailers y requisitos regulatorios sin añadir capas tecnológicas que vuelvan a ralentizar la organización. En ese terreno, NetSuite deja de ser solo una plataforma administrativa y pasa a formar parte de la capacidad de ejecución del negocio.
