La segregación de activos y la posterior consolidación de una identidad tecnológica propia tras un «spin-off» suele ser uno de los retos más complejos para las grandes corporaciones de bienes de consumo. Haleon, la entidad surgida de la división de consumo de GSK y que gestiona en el mercado español marcas de alta rotación como Sensodyne, Voltadol o Parodontax, ha decidido abordar esta transición mediante una renovación profunda de su núcleo digital. La compañía ha anunciado la adopción de SAP Business Suite como eje de una arquitectura que busca no solo la eficiencia operativa, sino la capacidad de escalar herramientas de inteligencia artificial en todas sus divisiones.
Esta maniobra supone el abandono gradual de su actual plataforma SAP ERP Central Component (ECC). No se trata de una actualización incremental, sino de una respuesta a la necesidad de unificar una infraestructura que, hasta ahora, operaba con ciertos niveles de fragmentación. Al integrar finanzas, cadena de suministro, recursos humanos y ventas en un sistema único con datos en tiempo real, la empresa intenta eliminar los silos informativos que suelen ralentizar la respuesta ante cambios bruscos en la demanda del consumidor.
La base de datos como cimiento de la IA agéntica
La integración de la IA en los procesos de negocio ha pasado de ser una promesa de vanguardia a una necesidad de infraestructura. Según explica Claire Dickson, directora de Tecnología y Digitalización de Haleon, la colaboración con SAP es un paso determinante para convertir a la firma en una organización de consumo de primer nivel. Para Dickson, la clave reside en que los sistemas habilitados por inteligencia artificial permitan formas de trabajo más integradas, liberando al equipo técnico de tareas rutinarias para centrarse en la estrategia de mercado y el servicio al consumidor.
El despliegue previsto para finales de este año incluye la implementación de SAP Business Data Cloud. Esta herramienta tiene la función crítica de armonizar el software de la compañía con datos de terceros, creando lo que técnicamente se denomina una «fuente única de verdad». En un entorno donde Haleon debe coordinar la distribución de productos de salud diaria a gran escala, la visibilidad de los datos de mercado en tiempo real es lo que separa la resiliencia operativa del exceso de stock o la rotura de inventario.
Peter Maier, vicepresidente senior de SAP de relaciones estratégicas con clientes, señala que los resultados de cualquier IA dependen directamente de procesos conectados y datos fiables. Bajo esta premisa, la adopción de SAP Business Suite permite a Haleon preparar el terreno para la IA agéntica. Este modelo de automatización avanzada permite que los agentes de software no solo informen sobre problemas, sino que identifiquen desviaciones con antelación y recomienden medidas correctoras de forma autónoma en procesos críticos de la cadena de valor.
Impacto en la cadena de suministro y el mercado español
Para el mercado en España, donde la capilaridad en farmacias y grandes superficies es vital para marcas como Multicentrum o Zovicrem, la estandarización de procesos globales ofrece una ventaja competitiva en términos de agilidad. La transición tecnológica busca sustituir los flujos de trabajo fragmentados por sistemas más intuitivos, algo que impacta directamente en la capacidad de respuesta de la cadena de suministro.
La infraestructura digital, a menudo invisible para el consumidor final, es el motor que permite que un producto de salud llegue al estante en el momento preciso. Al automatizar el trabajo rutinario en múltiples funciones, la compañía espera que sus empleados puedan dedicar mayor tiempo a la innovación y a la relación con los profesionales sanitarios. Estos últimos son una pieza clave en el ecosistema de Haleon, ya que su recomendación técnica es el principal motor de venta para gran parte de su catálogo.
Sin embargo, el éxito de esta transformación no depende exclusivamente de la adquisición de software. La migración desde sistemas heredados (legacy systems) hacia soluciones de nube con IA integrada conlleva desafíos de gestión del cambio y de calidad del dato. La apuesta por SAP Cloud ERP refleja una tendencia clara en el sector «Consumer Healthcare»: la tecnología ya no es un soporte de oficina, sino el tejido conectivo que permite a una multinacional operar con la velocidad de una empresa nativa digital.
Unificación de procesos y visión estratégica
La simplificación es, quizás, el término más repetido en este programa de transformación. Al contar con procesos estandarizados, Haleon busca una consistencia global que hasta ahora era difícil de mantener con sistemas dispersos. La visibilidad de los mercados se vuelve más nítida cuando el departamento financiero y el de logística consultan el mismo registro de datos, evitando discrepancias que suelen derivar en ineficiencias de costes.
A medida que se inicie la transición a finales de 2026, el foco estará puesto en cómo esta nueva base tecnológica facilita la toma de decisiones basada en evidencias. La capacidad de reaccionar ante las necesidades cambiantes del consumidor —un factor especialmente volátil en el sector de la salud y el bienestar— requiere una infraestructura que no solo almacene información, sino que sea capaz de procesarla para generar valor predictivo.
El movimiento estratégico de Haleon subraya una realidad ineludible para los directivos del sector: la IA solo es tan potente como la base de datos sobre la que se asienta. Con este despliegue, la firma no solo actualiza sus herramientas de gestión, sino que redefine su capacidad operativa para competir en un mercado donde la precisión en la entrega y la innovación constante son los únicos garantes de la cuota de mercado.
