La inteligencia artificial se ha convertido en el eje de transformación del front-office empresarial. Así lo plantea Sprinklr en la nueva edición de CX Connect 2025, que reunirá el próximo 27 de noviembre en Madrid a cerca de 200 profesionales del marketing, la atención al cliente y los contact centers. El evento, que se celebrará en Truss Madrid (Movistar Arena), abordará cómo las marcas están reformulando su relación con los consumidores en un entorno donde la automatización, la personalización y la eficiencia operativa ya no son una ventaja competitiva, sino una necesidad estructural.
Según la agenda publicada por la compañía, CX Connect 2025 contará con la participación de directivos de empresas como Telefónica, Banco Santander, TikTok, Repsol o Grupo Piñero. El foco estará puesto en la convergencia entre IA generativa, datos no estructurados y plataformas unificadas de experiencia del cliente. Una combinación que, en palabras de Luis Miguel Alcedo, director general de Sprinklr España, permite “transformar conversaciones en valor de negocio”.
El lema del evento, “De conversaciones a conversiones”, resume una tensión creciente en el sector: cómo traducir la interacción digital en resultados medibles. No se trata solo de responder más rápido o con mayor precisión, sino de integrar la voz del cliente en decisiones estratégicas. En este sentido, Sprinklr defiende una aproximación unificada, donde marketing, atención al cliente y análisis de datos operen desde una misma plataforma.
De acuerdo con la información facilitada por la organización, el evento incluirá ponencias de Laura Marcos Godoy (Banco Santander), Teba Lorenzo (TikTok), Miguel Vinagre (Telefónica) y Javier del Cabo (Grupo Piñero), entre otros. También participarán consultoras como Tangity (NTT Data) y agencias como SAMY, que mostrarán cómo la escucha social y la analítica predictiva están redefiniendo el customer journey.
Más allá de las presentaciones individuales, el programa se articula en torno a casos de uso concretos. Grupo Piñero expondrá su proceso de digitalización hacia un modelo de cliente autónomo, mientras Selectra y Telefónica detallarán cómo han utilizado la IA para convertir insights en decisiones comerciales. Banco Santander, por su parte, presentará su iniciativa ‘One Stop Shop’, que resume una década de evolución hacia un enfoque centrado en el cliente.
TikTok, en un giro menos habitual en este tipo de foros, abordará el paso de la viralidad al valor. Es decir, cómo convertir la atención masiva en acción comercial sostenida. Una cuestión especialmente relevante en un contexto donde la visibilidad no garantiza conversión, y donde la fidelidad del cliente se fragmenta entre plataformas.
La propuesta de Sprinklr se apoya en una plataforma que integra IA nativa en todas las funciones del front-office. Esto incluye desde la generación automática de respuestas hasta la recomendación de acciones específicas basadas en patrones de comportamiento. La compañía defiende que esta unificación permite escalar la personalización en tiempo real y mejorar el retorno de inversión en campañas y servicios.
Sin embargo, la promesa de una experiencia omnicanal sin fricciones sigue enfrentando desafíos técnicos y organizativos. La integración de sistemas heredados, la calidad de los datos o la resistencia cultural a los cambios en los equipos humanos son factores que, aunque menos visibles en los discursos públicos, siguen condicionando la velocidad de adopción.
Desde una perspectiva operativa, el evento también pone el foco en el contact center como centro de inteligencia. No solo como canal de resolución, sino como fuente de datos cualitativos que pueden alimentar la estrategia de producto, marketing o fidelización. En este sentido, Sprinklr plantea un modelo donde la colaboración entre humanos e IA no sustituye, sino que amplifica la capacidad de respuesta de las organizaciones.
La jornada concluirá con una ponencia de Jon Badiola, Solutions Architect de Sprinklr, titulada ‘AI Landscape in Service and Marketing – 2026 and beyond’. Un cierre que apunta a una cuestión de fondo: cómo anticipar el impacto de tecnologías emergentes en la relación con el cliente, más allá de las herramientas actuales.
CX Connect 2025 se celebrará bajo invitación exclusiva. Aunque gratuito, el acceso requiere registro previo. La compañía espera consolidar el evento como un punto de encuentro para quienes lideran la transformación digital de la experiencia del cliente en España.
Fundada en Nueva York, Sprinklr colabora actualmente con más de 1.900 empresas, incluidas más del 60% de las compañías del Fortune 100. Su propuesta de valor se basa en eliminar silos organizativos para ofrecer experiencias coherentes en todos los canales modernos. Una promesa ambiciosa, que encuentra en eventos como CX Connect un espacio para contrastar discurso y práctica.
