Atento Luxco 1, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de experiencias con clientes y externalización de procesos de negocio (CXM/BTO), ha presentado una renovación de su identidad visual y narrativa corporativa. La actualización responde a la consolidación de la compañía en el ámbito del Business Transformation Outsourcing (BTO), un modelo con el que ya trabajan más de 150 clientes a nivel global.
La nueva imagen se acompaña de una propuesta que la empresa define como “CX aumentada por inteligencia artificial y conectada por personas”. Con esta reformulación, Atento busca proyectar una mayor claridad en torno a su posicionamiento en el mercado, donde combina tecnología, consultoría y recursos humanos en soluciones aplicadas a la transformación empresarial.
Un modelo basado en BTO
El BTO, eje de la estrategia de Atento, se centra en integrar inteligencia artificial y herramientas digitales en la atención al cliente y la gestión de procesos. Este enfoque pretende facilitar la escalabilidad de operaciones complejas sin desligar el componente humano de la interacción. Según datos de la compañía, más de 150 organizaciones en sectores como telecomunicaciones, banca, salud, comercio minorista y administración pública ya operan bajo este modelo.
La firma destaca que este esquema no se limita a la externalización tradicional de procesos, sino que busca introducir metodologías de transformación en los negocios de sus clientes. En este sentido, Atento subraya que su papel es acompañar a las empresas en la implementación de estrategias tecnológicas adaptadas a la experiencia del usuario final.
Evolución de la identidad visual
La actualización de marca se refleja en una estética renovada y en un discurso corporativo que insiste en la combinación de tecnología avanzada y capital humano. El nuevo lenguaje visual pretende transmitir la madurez de su propuesta de servicios y la consolidación de su oferta en un mercado global en constante cambio.
El director de marketing de Atento, Pablo Sánchez, señaló que la nueva identidad “representa una evidencia de hacia dónde se dirige la compañía: un futuro en el que se transforman experiencias, se simplifica lo complejo y se lidera el cambio tecnológico junto a los clientes”.
Trayectoria y presencia global
Atento opera desde 1999 y ha expandido su actividad a 17 países, donde emplea a más de 90.000 personas. La compañía gestiona una cartera de más de 400 clientes, entre los que se incluyen grandes multinacionales de diversos sectores. Su presencia es especialmente significativa en Latinoamérica, aunque también mantiene operaciones de nearshoring para empresas con sede en Estados Unidos.
En los últimos años, la firma ha recibido reconocimientos de consultoras y analistas como Everest, Gartner, Frost & Sullivan e ISG. Asimismo, Forbes la incluyó en 2023 en su listado de las 100 mejores empresas para trabajar en España. A nivel internacional, Great Place to Work® la ha situado de forma recurrente entre las 25 mejores compañías para trabajar en el mundo. Además, ha sido la primera empresa del sector en obtener la certificación ISO 56002 de Gestión de la Innovación, que mantiene desde hace cuatro años.
Contexto sectorial
El movimiento de Atento se enmarca en un sector donde las compañías proveedoras de servicios de experiencia de cliente están acelerando la adopción de inteligencia artificial, automatización y análisis de datos en sus operaciones. El objetivo común es ofrecer procesos más ágiles y personalizados, al tiempo que se mantiene la necesidad de intervención humana en escenarios críticos.
La externalización de procesos de negocio con un componente transformador se perfila como una vía de crecimiento para este tipo de empresas, que buscan diferenciarse de la tradicional subcontratación de servicios de soporte mediante propuestas más integrales y adaptadas a la digitalización de los clientes.
Próximos desafíos
La compañía encara ahora la tarea de posicionar su renovada identidad en los distintos mercados donde opera y demostrar la capacidad de su modelo BTO para responder a las crecientes demandas de digitalización empresarial. La estrategia de Atento pondrá a prueba su capacidad para equilibrar la incorporación de tecnologías avanzadas con la gestión de la interacción humana, un aspecto que sigue siendo determinante en la relación entre empresas y consumidores.
