La integración de servicios digitales en el sector aéreo continúa ganando terreno. Holafly, proveedor especializado en eSIMs para viajeros internacionales, ha cerrado un acuerdo estratégico con Iberia que permitirá a los pasajeros de la aerolínea acceder a conexión móvil instantánea en el extranjero. La alianza forma parte del movimiento de Holafly hacia el canal B2B y refuerza la apuesta de Iberia por digitalizar la experiencia del pasajero.
Según los términos del acuerdo, los clientes con vuelos internacionales de Iberia podrán activar una eSIM de Holafly antes del despegue, sin coste inicial. El acceso se gestionará a través de una web exclusiva desarrollada para la aerolínea, donde el proceso de activación será completamente digital. La propuesta elimina la necesidad de cambiar tarjetas físicas o asumir tarifas de roaming, dos fricciones habituales para los viajeros al llegar a destino.
La colaboración se inscribe en un contexto de creciente presión por parte de los usuarios para contar con conectividad inmediata al aterrizar, especialmente en destinos fuera de la Unión Europea, donde las tarifas de itinerancia siguen siendo elevadas. En este sentido, Holafly ofrece una alternativa basada en eSIMs con datos ilimitados en más de 200 países, lo que ha impulsado su adopción entre viajeros frecuentes y empresas del sector turístico.
La aerolínea, por su parte, busca consolidar una propuesta de valor más allá del vuelo. Con más de 100 destinos internacionales y una fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos, Iberia incorpora así un servicio que puede reducir la ansiedad digital del pasajero, un factor cada vez más determinante en la percepción de calidad del viaje. «Estar conectado es hoy un servicio tan esencial como el propio vuelo o el alojamiento», señaló Alex Bryszkowski, vicepresidente de B2B & Partnerships de Holafly. A su juicio, la alianza refuerza el vínculo entre aerolínea y cliente al eliminar incertidumbres tecnológicas desde el inicio del trayecto.
Aunque el uso de eSIMs ha crecido de forma sostenida en los últimos años, su adopción masiva aún enfrenta barreras. La compatibilidad con dispositivos, la fragmentación de ofertas y la falta de familiaridad del usuario medio con el concepto siguen limitando su penetración. Sin embargo, acuerdos como el de Holafly e Iberia introducen el servicio en un entorno controlado y con un incentivo claro: la prueba gratuita. Esto permite una primera experiencia sin fricción, que puede facilitar la transición desde el modelo tradicional de roaming.
Desde el punto de vista estratégico, la operación permite a Holafly ampliar su presencia en el canal B2B, un segmento que hasta ahora había estado menos desarrollado frente a su enfoque directo al consumidor. La alianza con Iberia no solo aporta visibilidad, sino también una vía para escalar su servicio a través de una red de distribución consolidada. La aerolínea, por su parte, incorpora un servicio que no requiere inversión en infraestructura propia, pero que puede mejorar la percepción de digitalización y atención al cliente.
El acuerdo también se alinea con la tendencia de las aerolíneas a externalizar servicios complementarios mediante socios tecnológicos. En lugar de desarrollar soluciones propias, muchas optan por integrar servicios de terceros que ya cuentan con una base tecnológica madura y una experiencia de usuario probada. En este caso, la integración de la eSIM se produce antes del vuelo, lo que permite a Iberia extender su propuesta de valor al periodo previo al embarque, un espacio que tradicionalmente ha estado menos explotado.
La elección de Holafly no es casual. Con más de 15 millones de eSIMs vendidas y una valoración media de 4,5 sobre 5 en Trustpilot, la compañía ha consolidado una posición destacada en el mercado global. Su modelo de datos ilimitados y activación inmediata responde a una demanda creciente de conectividad sin complicaciones, especialmente en viajes de corta duración o en itinerarios con múltiples escalas.
Para Iberia, la alianza encaja con su narrativa de innovación y sostenibilidad. La compañía, que forma parte del grupo IAG, ha reforzado en los últimos años su apuesta por servicios digitales y eficiencia operativa. En 2024 fue la segunda aerolínea más puntual de Europa y la octava del mundo, según datos del sector. La incorporación de servicios como el de Holafly puede contribuir a consolidar esa imagen de fiabilidad, aunque su impacto real dependerá del grado de adopción entre los pasajeros.
No está claro aún si esta colaboración se extenderá a otras aerolíneas del grupo IAG o si se mantendrá como una iniciativa exclusiva de Iberia. Tampoco se han detallado los términos económicos del acuerdo ni si la prueba gratuita dará paso a ofertas comerciales personalizadas tras el primer uso. En cualquier caso, el movimiento sugiere una apertura del sector aéreo a modelos de conectividad más flexibles, en los que la relación con el cliente comienza antes del embarque y se extiende más allá del aterrizaje.
En un entorno donde la conectividad se percibe cada vez más como un derecho básico del viajero, la alianza entre Holafly e Iberia plantea una pregunta de fondo: ¿hasta qué punto las aerolíneas están dispuestas a asumir un rol activo en la experiencia digital del pasajero, y no solo en su transporte físico? La respuesta, al menos en este caso, parece apuntar a una integración más profunda entre movilidad y tecnología.
