Zoom Communications ha anunciado oficialmente el lanzamiento de AI Companion 3.0, una actualización sustancial de su asistente inteligente que redefine su papel dentro del entorno laboral digital. Presentado en la conferencia anual Zoomtopia 2025, el nuevo sistema integra capacidades de inteligencia artificial agéntica, lo que marca un giro radical respecto a las versiones anteriores centradas en funciones pasivas y reactivas.
A diferencia de las primeras iteraciones que simplemente documentaban o resumían contenidos, AI Companion 3.0 opera como un agente operativo autónomo capaz de comprender el contexto del usuario, anticiparse a sus necesidades, ejecutar tareas en su nombre y coordinar flujos de trabajo complejos entre aplicaciones, plataformas y equipos. Esta evolución posiciona a Zoom no sólo como proveedor de videollamadas o colaboración, sino como un actor clave en el desarrollo de entornos de trabajo asistidos por inteligencia artificial de nueva generación.
Evolución del asistente: de la síntesis de reuniones a la coordinación agéntica
El recorrido de AI Companion refleja la progresiva sofisticación de las herramientas basadas en inteligencia artificial aplicadas al entorno profesional. Según explicó Smita Hashim, directora de producto de Zoom, la evolución responde a un fenómeno generalizado en el mercado: la sobrecarga digital. Estudios recientes revelan que más del 90 % de los profesionales se sienten abrumados por la cantidad de herramientas y plataformas que utilizan a diario, y un 59 % dedica más de 11 horas semanales a tareas de búsqueda de información.
En ese contexto, Zoom ha desarrollado una IA que no solo asiste, sino que comprende, decide y actúa. Esta transformación se ha articulado en tres fases:
- AI Companion 1.0 (2023): Introducida como herramienta de apoyo en reuniones, ofrecía resúmenes automáticos, listas de tareas y puntos clave. Aunque limitada, supuso una primera incursión en la automatización de la documentación colaborativa.
- AI Companion 2.0 (2024): Extendió su alcance al integrar capacidades en toda la plataforma Zoom. Permitía priorizar tareas, identificar información relevante y colaborar mediante consultas contextuales, anticipando el modelo de asistencia cognitiva.
- AI Companion 3.0 (2025): Supone un salto cualitativo. Con una arquitectura basada en IA agéntica, permite orquestar acciones, coordinar agentes inteligentes y ejecutar tareas complejas, todo ello adaptado a las prioridades y flujos de trabajo del usuario.
Este modelo de IA agéntica se sustenta en cuatro capacidades principales, según la propia compañía:
- Memoria contextual: el sistema conoce al usuario, sus preferencias, su actividad reciente y los objetivos que ha ido planteando.
- Capacidad de razonamiento: la IA analiza situaciones, evalúa alternativas y propone decisiones fundamentadas.
- Ejecución de tareas: identifica las herramientas disponibles y las acciones necesarias para alcanzar un resultado.
- Orquestación: gestiona múltiples agentes y habilidades específicas para lograr objetivos concretos a través de varios sistemas o plataformas.
Funciones clave de AI Companion 3.0: automatización, contexto y conectividad
La nueva versión ofrece un conjunto de funcionalidades orientadas a liberar al usuario de tareas administrativas, mejorar la calidad de los resultados obtenidos y aumentar la autonomía operativa del sistema. Estas funciones se presentan integradas tanto en Zoom Workplace como en Zoom Business Services.
Toma de notas automatizada en múltiples plataformas
Una de las incorporaciones más destacadas es la capacidad de generar notas automáticas con inteligencia artificial, incluso fuera del entorno Zoom. Esta función, disponible para usuarios de cuentas de pago, permite capturar y sintetizar el contenido de:
- Reuniones en Zoom Meetings
- Reuniones presenciales
- Videollamadas realizadas en Microsoft Teams, Google Meet y WebEx (en desarrollo)
La herramienta no solo transcribe, sino que estructura y clasifica los contenidos detectados, asociando responsabilidades, decisiones y próximos pasos a los participantes implicados.
Skills agénticos y asistencia proactiva
El núcleo funcional de la nueva IA radica en los “skills” o habilidades agénticas, que permiten al sistema anticiparse a las necesidades del usuario y actuar de manera coordinada:
- “Free up my time”: redistribuye tareas de baja prioridad, propone reprogramaciones o delegaciones para optimizar la jornada laboral.
- Preparación de reuniones: analiza documentos y conversaciones anteriores para generar agendas dinámicas y objetivos por reunión.
- Recordatorios inteligentes y asistencia de grupo: mantiene el seguimiento de tareas y asegura la coordinación entre miembros del equipo.
- Sugerencias contextuales en tiempo real: durante reuniones o conversaciones, propone acciones según el flujo del diálogo y las prioridades detectadas.
Estas capacidades permiten, por ejemplo, que AI Companion proponga automáticamente un correo de seguimiento tras una reunión, o que prepare una presentación con base en los documentos discutidos en los días previos.
Nueva interfaz de trabajo unificada
AI Companion 3.0 introduce una interfaz única disponible en navegadores y en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace. Este espacio de trabajo:
- Reúne datos de múltiples fuentes (reuniones, correos, chats, archivos, plataformas externas).
- Interpreta el flujo de trabajo del usuario para presentar información relevante en el momento oportuno.
- Ofrece funciones de redacción asistida e investigación, incluyendo generación de informes con datos tanto internos como públicos.
El resultado es una vista panorámica del contexto operativo del usuario, que elimina la necesidad de alternar entre herramientas y facilita la toma de decisiones informadas.
Personalización avanzada con agentes y protocolo Agent2Agent
Con Custom AI Companion, las organizaciones pueden crear agentes de IA personalizados mediante una interfaz de bajo código. Esta función está orientada a empresas con necesidades específicas de automatización y coordinación interna.
Los administradores pueden:
- Diseñar agentes adaptados a funciones concretas o sectores (por ejemplo, generación de informes clínicos o análisis de ventas).
- Integrarlos con plataformas corporativas ya existentes.
- Coordinar múltiples agentes mediante el protocolo Agent2Agent (A2A), lo que permite que diferentes agentes interactúen entre sí para ejecutar tareas complejas en varios entornos.
Esta función estará disponible como complemento de pago por 12 dólares mensuales por usuario, a partir de noviembre de 2025.
Ampliación de capacidades en la plataforma Zoom
El despliegue de AI Companion 3.0 se enmarca dentro de una estrategia más amplia de Zoom, que incluye innovaciones transversales en la plataforma, como:
- Avatares realistas para reuniones virtuales.
- Clips automáticos generados a partir de presentaciones.
- Compatibilidad con el Model Context Protocol (MCP), que facilita la integración de modelos personalizados y herramientas externas.
También se ha incluido la traducción de voz en tiempo real en Zoom Meetings, una función que ha demostrado ser hasta un 28 % más precisa que sus competidores en traducciones de inglés a francés, y un 14 % más precisa en traducciones al español, según pruebas realizadas con el estándar MetricX.
Aplicaciones específicas en experiencia de cliente y ventas
Dentro de Zoom Business Services, la IA agéntica también se aplica al área de atención al cliente y soporte comercial, con funcionalidades como:
- Agentic AI Expert Assist: automatiza tareas rutinarias de agentes de soporte, reduciendo los tiempos de respuesta.
- CX Insights: transforma interacciones con clientes en información estratégica mediante análisis conversacional.
- Automated Quality Management: evalúa la calidad de las interacciones, tanto con agentes humanos como virtuales.
En Zoom Virtual Agent (ZVA), las empresas pueden personalizar la voz y estilo de las conversaciones automatizadas, adaptándolas a la identidad verbal de la marca.
Por su parte, el Zoom Revenue Accelerator (ZRA) incorpora funcionalidades de IA para automatizar la prospección, el seguimiento y la programación de citas. El sistema analiza eventos, fuentes de leads y comportamiento de clientes potenciales para generar interacciones personalizadas por correo, SMS o llamadas.
Una capa inteligente transversal para el entorno corporativo
AI Companion 3.0 no representa solo una actualización tecnológica, sino un cambio estructural en la arquitectura digital de Zoom. Al adoptar un enfoque agéntico, la compañía integra la inteligencia artificial no como herramienta auxiliar, sino como una capa operativa transversal, diseñada para reducir fricciones, aumentar la precisión y mejorar la eficiencia de los procesos empresariales.
Con este movimiento, Zoom se posiciona como proveedor de una plataforma donde la IA no solo responde, sino que ejecuta, decide y aprende, dentro de un ecosistema interconectado. Esta propuesta se adapta especialmente a organizaciones con alta carga operativa, múltiples herramientas digitales y necesidad de coordinación entre funciones distribuidas.
El despliegue generalizado de AI Companion 3.0 se iniciará en noviembre de 2025, sin coste adicional para los usuarios de cuentas de pago de Zoom Workplace. Las capacidades avanzadas a través de Custom AI Companion estarán disponibles mediante suscripción adicional.
