Zoom ha anunciado una revisión estructural de su Zoom Up Partner Program, un movimiento que busca adaptar su estrategia de canal a un ecosistema de socios cada vez más diverso y especializado. La compañía, conocida por su plataforma de comunicaciones en la nube, introduce ahora un modelo más flexible, basado en puntos y orientado al rendimiento, con el objetivo de mejorar tanto la experiencia de los partners como la de los clientes finales.
Según explicó Nick Tidd, director de Global Channel GTM en Zoom, el programa anterior resultaba insuficiente para gestionar la complejidad del canal actual. “Limitó nuestra capacidad de reconocer el valor real que aportan nuestros socios”, señaló. La nueva versión del programa, presentada este 5 de noviembre, busca corregir ese desfase con una arquitectura más granular y adaptable.
Una de las novedades más destacadas es la diferenciación entre rutas para partners de reventa y agencias asociadas. Esta segmentación permite que cada tipo de socio sea evaluado según criterios alineados con su modelo de negocio, evitando la homogeneización de métricas que, hasta ahora, penalizaba a ciertos perfiles. En paralelo, el nuevo sistema de puntos sustituye al anterior esquema de verificación, ofreciendo mayor flexibilidad para que los socios acumulen reconocimiento en función de actividades relevantes para sus objetivos comerciales.
El rediseño también introduce un ciclo de evaluación anual, lo que proporciona a los partners una mayor previsibilidad operativa. Esta medida, aparentemente menor, responde a una demanda recurrente del canal: poder planificar con antelación sin depender de revisiones ad hoc o cambios inesperados en los criterios de rendimiento.
Además, Zoom ha integrado su Programa de Certificación de Servicios dentro del Zoom Up, combinándolo con las formaciones en competencias de ventas. Esto permitirá a los socios destacar por áreas de especialización concretas, facilitando a los clientes la identificación de proveedores con experiencia en dominios específicos. La compañía también ha anunciado que hará más visible el valor de cada nivel del programa, con atributos definidos que ayudarán a los clientes a comprender mejor qué pueden esperar de cada tipo de partner.
A partir de febrero de 2026, los socios contarán con un nuevo panel de control que centralizará métricas, objetivos y logros. Esta herramienta pretende reducir la complejidad administrativa y mejorar la visibilidad del rendimiento en tiempo real. Aunque no se han detallado aún sus funcionalidades completas, Zoom ha indicado que el panel será clave para reforzar la transparencia y la autogestión dentro del canal.
El rediseño del programa ha sido bien recibido por algunos de los partners más cercanos a la compañía. Matt Cowell, CRO y cofundador de Accelerate, considera que el nuevo enfoque “aporta aún más transparencia, responsabilidad e impulso” a la colaboración con Zoom. En una línea similar, Matt Pingatore, CEO de Packet Fusion, subraya que la compañía “escucha a sus socios y actúa ante los aspectos problemáticos que han causado situaciones complejas en la relación”.
Estas declaraciones reflejan una dinámica poco habitual en el sector: la voluntad explícita de una tecnológica por adaptar su modelo de canal a las necesidades expresadas por los propios socios. Aunque no es la primera vez que Zoom ajusta su estrategia de partners, el nivel de detalle y segmentación introducido en esta revisión sugiere un cambio más profundo en su aproximación al ecosistema.
En contraste con otros proveedores que mantienen estructuras de canal más rígidas, Zoom parece apostar por una arquitectura modular, donde los socios puedan escalar, especializarse o diversificarse sin quedar atrapados en un marco único. Esta orientación, sin embargo, plantea desafíos operativos. La gestión de múltiples rutas, sistemas de puntuación y certificaciones requiere una infraestructura de soporte sólida y una gobernanza clara para evitar inconsistencias o duplicidades.
El movimiento también se produce en un momento en que la competencia en el mercado de plataformas de colaboración empresarial se intensifica. Microsoft Teams, Google Meet y Cisco Webex continúan ampliando sus capacidades, y el canal se ha convertido en un campo de batalla estratégico. La diferenciación ya no pasa solo por la tecnología, sino por la facilidad con la que los partners pueden integrarse, vender y dar soporte a soluciones complejas.
Desde su fundación en 2011, Zoom ha evolucionado desde una herramienta de videoconferencia a una plataforma de colaboración más amplia, con funciones que abarcan desde telefonía hasta contact centers. Su enfoque AI-first, con el asistente Zoom AI Companion como eje, ha sido una de las apuestas más recientes para mantener la competitividad. Sin embargo, sin una red de partners capacitada y motivada, la adopción de estas capacidades avanzadas puede verse limitada.
La actualización del Zoom Up Partner Program no garantiza por sí sola el éxito de esta estrategia, pero sí marca un paso necesario para alinear la evolución tecnológica de la compañía con su red de distribución. La clave estará en cómo se implementan estos cambios y en si el nuevo modelo logra equilibrar flexibilidad con coherencia operativa.
Habrá que observar también cómo responden los partners más pequeños o aquellos con menos recursos para adaptarse rápidamente a los nuevos requisitos. La segmentación y el sistema de puntos podrían favorecer a los socios más estructurados, dejando en desventaja a otros perfiles menos consolidados. Una tensión que, si no se gestiona con cuidado, podría erosionar parte del ecosistema que Zoom pretende fortalecer.
La compañía ha anunciado que ofrecerá más detalles y recursos formativos en los próximos meses. Mientras tanto, el rediseño del programa se presenta como una apuesta por una colaboración más sofisticada, en un entorno donde la agilidad y la especialización se han vuelto imprescindibles para competir.
