Evolutio, compañía experta en la integración de servicios cloud, experiencia digital y ciberseguridad, ha lanzado un sistema de reporte en la nube que complementa y potencia las capacidades ofertadas por Genesys Cloud. Se trata de un servicio que ayuda a simplificar los informes de experiencia de cliente (CX, por sus siglas en inglés) que se generan en los Contact Centers, y que permite optimizar la extracción y visualización de los datos. La solución tiene como objetivo potenciar las capacidades ofrecidas por Genesys y democratizarlas entre los usuarios.
El servicio de Cloud Reporting de Evolutio extrae la información de Genesys Cloud de forma programada y la almacena en la nube en modelo 100% SaaS. De este modo, los datos se tratan y enriquecen de forma totalmente segura con el objetivo de mejorar la información que se muestra en los cuadros de mando. Además, Evolutio Cloud Reporting ofrece una interfaz de visualización para todos aquellos usuarios que no cuentan con una herramienta adecuada para ello.
La solución permite la explotación de la información con las herramientas propias de las empresas usuarias, aunque se ofrece la posibilidad de contar con una capa de visualización con acceso a más de 30 informes predefinidos y adaptados a las necesidades del día a día de la operación. Asimismo, la solución puede ser personalizada a través de los servicios de acompañamiento de Evolutio.
Beneficios de Evolutio Cloud Reporting
Gracias al desarrollo de este servicio, Evolutio reduce el time to market al ofrecer un producto ya definido de forma inmediata, pero sin establecer límites en la estrategia de datos del cliente.
Las principales mejoras que ofrece Evolutio Cloud Reporting son las siguientes:
Facilita la extracción de los datos y los simplifica.
Democratiza el acceso a los datos extraídos.
No requiere de una infraestructura propia para acceder a los datos.
Ofrece interfaces de visualización e informes personalizados.
Dispone de bolsas de horas para asesoría y consultoría.
Se adapta a las necesidades de cada usuario.
Destacar que Genesys Cloud es la solución líder en lo que a CX se refiere y, gracias a sus capacidades, Evolutio ha podido desarrollar una solución innovadora y puntera que saca el máximo provecho a estas virtudes y las acerca a los usuarios finales. De hecho, gran parte de la base instalada de Genesys Cloud que la tecnológica española ha integrado entre sus clientes, se está beneficiando ya de los beneficios que aporta Evolutio Cloud Reporting.
Evolutio: líder en el mercado de la CX a nivel Iberia
Evolutio es uno de los aliados de referencia de Genesys a nivel global, y ha sido reconocido como Iberia Best Demand Generation Partner en 2022. “La colaboración estratégica con Genesys representa un elemento fundamental en nuestra estrategia para desarrollar una experiencia de atención al cliente excelente. Nuestra meta es apoyar el crecimiento de las empresas proporcionando soluciones personalizadas, fáciles de utilizar y adaptables”, destaca Manuel Beltrán, Sales Manager Customer Experience and Digital Workplace de Evolutio.
Esto queda palpable en proyectos como el de la modernización del Servicio de Atención Ciudadana de la Comunidad de Madrid, en el que Evolutio se valió de las soluciones de Genesys Cloud para transformar digitalmente el 012. Así, gracias a las posibilidades que ofrece se pudieron optimizar las líneas de contacto aunándolas en una sola interfaz. Esto se tradujo en un aumento del 30% en las llamadas atendidas, ya que el sistema omnicanal permite liberar a los operadores de aquellas consultas no prioritarias dándole respuesta mediante chatbots y otros sistemas de atención.
