Zoom Communications ha anunciado la expansión de su asistente virtual basado en inteligencia artificial agéntica a la plataforma Zoom Phone. La nueva funcionalidad permite automatizar la gestión de llamadas entrantes con respuestas personalizadas, reduciendo la carga del personal y mejorando la eficiencia operativa.
Esta ampliación se enmarca en una serie de actualizaciones presentadas por la empresa, que también incluyen una nueva herramienta de coordinación de reuniones mediante IA, un espacio centralizado de trabajo denominado Zoom Hub y mejoras en la experiencia móvil de Zoom Team Chat.
Asistencia automatizada en Zoom Phone con inteligencia conversacional
La integración del Zoom Virtual Agent (ZVA) con Zoom Phone introduce un modelo de atención automatizada diseñado para asistir a los interlocutores desde el primer contacto, sin necesidad de intervención humana. A diferencia de los sistemas tradicionales de respuesta automática, el nuevo asistente actúa como recepcionista virtual capaz de mantener una conversación en lenguaje natural, recopilar información relevante y guiar la llamada al canal más apropiado.
Entre sus capacidades destacan la reserva de citas, el acceso a información actualizada o la derivación directa a personas específicas. La funcionalidad está operativa las 24 horas y ha sido diseñada para trabajar en múltiples idiomas, incluidos el español, inglés, francés, alemán, portugués y japonés, con planes de ampliación.
Las organizaciones pueden implementar este sistema sin requerimientos técnicos complejos. El asistente se configura mediante la carga de documentos o enlaces web y está disponible en minutos. Esta facilidad de despliegue permite a empresas de distintos sectores aprovechar la herramienta sin grandes inversiones ni desarrollos personalizados.
El uso de ZVA se ha orientado a múltiples escenarios sectoriales: en salud, facilita el direccionamiento a departamentos clínicos y la gestión de citas; en retail, responde a consultas sobre disponibilidad de productos o recogidas; en fabricación, guía al cliente en procesos de resolución de problemas; y en servicios financieros, proporciona actualizaciones o conecta con asesores, reduciendo tiempos de espera.
Planificación automática de reuniones con AI Companion
Zoom también ha reforzado las funciones de su AI Companion con un sistema de programación automatizada de reuniones, que analiza en tiempo real las agendas de los participantes y sus disponibilidades. La herramienta no solo sugiere horarios óptimos, sino que se encarga de contactar con los asistentes, enviar las convocatorias, hacer seguimiento de respuestas y proponer alternativas en caso de conflictos.
El sistema funciona tanto para reuniones internas como con socios externos, contemplando diferencias horarias y periodos de ausencia. De esta forma, se eliminan los intercambios de mensajes para coordinar agendas, reduciendo la posibilidad de errores y permitiendo a los usuarios centrarse en el contenido de las reuniones.
Zoom Hub: gestión de contenidos en un solo entorno de trabajo
Como parte de su estrategia para centralizar las operaciones dentro de la plataforma, Zoom ha lanzado Zoom Hub, un espacio de trabajo orientado a la gestión de archivos y contenidos. Esta herramienta permite acceder desde una única ubicación a grabaciones, resúmenes, pizarras, clips y otros documentos generados en Zoom Workplace.
Zoom Hub también incorpora funcionalidades de IA para la creación de nuevos contenidos, incluyendo borradores de documentos, tablas o notas visuales. Entre sus características destaca la capacidad de organización por carpetas, búsqueda por reuniones y acceso directo sin necesidad de cambiar de herramienta.
Mejoras en Team Chat y acceso móvil a funcionalidades de IA
La experiencia de Zoom Team Chat ha sido actualizada para incluir funciones de IA Companion directamente en la barra de redacción de mensajes, así como en la versión móvil. Esta integración permite redactar respuestas más rápidas y consultar el estado de conversaciones sin necesidad de abrir cada documento. En la aplicación de escritorio, los usuarios pueden visualizar resúmenes de documentos simplemente al pasar el cursor, lo que agiliza la revisión de contenidos.
Además, Zoom ha confirmado la incorporación del modelo GPT-5 de OpenAI en su pila de inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar las tareas de agencia que realiza AI Companion, como la programación automática o la traducción contextual de conversaciones.
Disponibilidad y condiciones de uso
Todas las funcionalidades presentadas están disponibles para los usuarios con planes de pago de Zoom Workplace sin costes adicionales. Según ha comunicado la empresa, estas mejoras buscan consolidar un entorno de colaboración más eficiente y automatizado, combinando capacidades de conversación, coordinación y gestión de documentos en una única plataforma.
El despliegue de estas actualizaciones sitúa a Zoom en una estrategia de integración horizontal de la inteligencia artificial agéntica dentro de sus productos, sin requerir desarrollos externos por parte de los clientes. Aunque no se han detallado métricas de uso ni impactos económicos, la ampliación funcional apunta a un incremento de valor añadido para sectores que dependen de la atención al cliente, la programación de actividades o la colaboración distribuida.
