El Gobierno de Andorra, a través de la entidad pública Andorra Digital, ha suscrito un acuerdo con la compañía estadounidense Salesforce con el objetivo de impulsar la modernización de los servicios públicos mediante la adopción de soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial. La firma del convenio ha tenido lugar en la sede de Salesforce en Madrid y ha contado con la participación de David Vicente, director de Andorra Digital, y Jesús Galindo, vicepresidente de Sector Público de Salesforce.
El acuerdo establece un marco de colaboración público-privada enfocado en transformar la operativa gubernamental para hacerla más accesible, interoperable y orientada a las necesidades reales de ciudadanos y empresas.
Según explicó David Vicente durante el acto de firma, esta colaboración forma parte de una estrategia más amplia que contempla la integración de socios tecnológicos internacionales con el fin de estructurar un ecosistema digital centrado en la mejora de los servicios públicos. El proyecto prevé avanzar en soluciones que optimicen la interacción entre el ciudadano y la Administración, además de facilitar procesos internos mediante herramientas de automatización y análisis de datos.
Modernización basada en tres ejes tecnológicos
La hoja de ruta conjunta entre Andorra Digital y Salesforce se articula en torno a tres áreas clave. En primer lugar, se plantea fomentar el dinamismo del sector empresarial, especialmente de las pequeñas y medianas empresas, mediante el impulso de la digitalización y el acceso a tecnologías emergentes.
En segundo lugar, se prioriza la implementación de sistemas que permitan la interoperabilidad entre plataformas gubernamentales, incorporando soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones. En este sentido, la colaboración contempla el diseño de infraestructuras digitales que sustenten una economía más eficiente y una sociedad más conectada.
Finalmente, se hace hincapié en la protección de los derechos digitales de la ciudadanía, así como en la capacitación de la población activa mediante la adquisición de nuevas competencias digitales. Esto incluye tanto programas de alfabetización tecnológica como acciones formativas orientadas al empleo digital.
Integración de soluciones para la atención ciudadana
Uno de los puntos centrales del acuerdo es la creación de entornos digitales que unifiquen la relación entre el ciudadano y la Administración Pública. Para ello, se prevé el uso de herramientas de Salesforce orientadas a la gestión de relaciones (CRM), la construcción de portales ciudadanos y el fortalecimiento de los canales de atención multicanal.
Jesús Galindo, vicepresidente de Sector Público de Salesforce, destacó que este tipo de transformaciones son ya una constante en diferentes países y que Andorra se está posicionando con iniciativas que refuerzan su estrategia digital. A su juicio, la colaboración no solo impactará en el sector público, sino que también tendrá repercusiones en el tejido empresarial al facilitar entornos más propicios para el desarrollo tecnológico.
Implicaciones para el sector empresarial andorrano
Más allá de la mejora de la infraestructura digital gubernamental, el acuerdo contempla acciones específicas para apoyar a las pequeñas y medianas empresas del país. Entre las iniciativas previstas se incluyen proyectos de digitalización, programas de adopción tecnológica y estrategias de acompañamiento para la integración de soluciones basadas en inteligencia artificial.
Asimismo, el plan busca crear un ecosistema empresarial más competitivo, promoviendo la colaboración entre actores públicos y privados, y facilitando el acceso a herramientas que permitan a las empresas adaptarse a los cambios tecnológicos y operativos actuales.
El refuerzo de la capacitación digital en el ámbito laboral constituye otro de los ejes de actuación. El acuerdo incorpora medidas orientadas a formar perfiles técnicos y no técnicos en competencias digitales, con el objetivo de preparar tanto a empleados públicos como a profesionales del sector privado para operar en entornos digitalizados.
Próximos pasos y seguimiento de la colaboración
El despliegue de las soluciones tecnológicas acordadas se realizará de forma progresiva, con fases piloto destinadas a validar su funcionamiento en áreas concretas del sector público. Aunque no se han detallado los plazos ni las entidades implicadas en cada etapa, se espera que los primeros resultados sean evaluables a lo largo de 2026.
El acuerdo también incluye mecanismos de seguimiento conjunto entre Andorra Digital y Salesforce para supervisar los avances, identificar nuevas oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los objetivos técnicos y operativos.
De este modo, Andorra se suma a la tendencia de colaboración entre administraciones y grandes proveedores tecnológicos para abordar los desafíos que plantea la digitalización del sector público, especialmente en contextos de pequeña escala donde la agilidad operativa y la personalización de servicios resultan factores clave.
