Concentrix ha nombrado a Tatiana Beron Managing Director para Iberia, una responsabilidad que extiende a Portugal el liderazgo que ya ejercía sobre el negocio de la compañía en España. El nombramiento, anunciado en Madrid el 1 de septiembre de 2026, unifica la dirección de ambos mercados con el mandato de acelerar la aplicación de inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada en operaciones empresariales y de relación con clientes.
La reorganización llega mientras las empresas tratan de trasladar sus proyectos piloto de IA a procesos estables, medibles y capaces de operar a mayor escala. Para Concentrix, ese tránsito afecta directamente a su actividad: la compañía diseña y gestiona servicios de experiencia de cliente, soporte y externalización de procesos, ámbitos donde la tecnología debe integrarse con equipos humanos, sistemas corporativos y controles operativos.
Una dirección conjunta para España y Portugal
La ampliación del cargo concentra bajo una misma dirección dos mercados próximos, pero con estructuras comerciales, laborales y operativas propias. Beron tendrá que combinar esa gestión local con los recursos globales de la compañía y coordinar el despliegue regional de capacidades tecnológicas. La prioridad declarada es que las inversiones en IA produzcan mejoras verificables en productividad, calidad de servicio y capacidad de respuesta.
«Liderar Concentrix Iberia en esta nueva etapa significa unir la cercanía al mercado de España y Portugal con las capacidades globales de una compañía que ayuda a transformar la relación entre marcas y clientes. Las empresas necesitan operaciones más inteligentes y flexibles, y desde Iberia queremos acompañarlas con tecnología, talento y excelencia operativa. Para mí, este rol supone estar aún más cerca de nuestros equipos y clientes en un momento clave para ambos países», señala Tatiana Beron, Managing Director de Concentrix Iberia, al explicar sus prioridades tras asumir la dirección conjunta.
El alcance de la operación ibérica da dimensión al encargo. Concentrix dispone de diez centros y más de 11.000 profesionales en España y Portugal. Atiende a más de 150 clientes de sectores como banca, comercio minorista y tecnología, y presta servicios en 35 idiomas. Esa capacidad multilingüe permite centralizar operaciones internacionales, aunque también obliga a adaptar procesos, conocimiento y atención a las particularidades de cada mercado.
De los pilotos de IA a la operación diaria
El plan regional contempla reforzar la automatización de procesos, la IA aplicada a la experiencia de cliente, las operaciones de soporte, la gestión del conocimiento y la integración de soluciones. Más que desplegar herramientas aisladas, el objetivo operativo consiste en incorporarlas a flujos de trabajo donde conviven consultas de usuarios, bases de conocimiento, aplicaciones empresariales y decisiones que requieren supervisión humana.
Ese cambio exige establecer indicadores desde el inicio. La reducción de tiempos de respuesta o de tareas repetitivas puede medirse con relativa facilidad, pero la personalización, la consistencia y la calidad percibida requieren controles adicionales. También resulta necesario definir qué decisiones puede automatizar un sistema, cuándo debe intervenir una persona y cómo se revisan los resultados. Concentrix sitúa la gobernanza y la supervisión humana entre los elementos que deben acompañar el escalado tecnológico.
La experiencia acumulada en miles de interacciones aporta datos operativos para identificar patrones y entrenar o ajustar soluciones, pero el valor empresarial depende de su conexión con procesos concretos. En banca, retail o tecnología, una automatización eficaz debe respetar procedimientos internos, mantener el contexto de cada conversación y transferir los casos complejos sin deteriorar la experiencia del usuario.
Experiencia en externalización y gestión comercial
Beron cuenta con más de 15 años de trayectoria en externalización de procesos empresariales, experiencia de cliente y dirección de proyectos. Antes de asumir la responsabilidad ibérica ocupó puestos de liderazgo en EY, BearingPoint, Decameron y Webhelp, compañía integrada actualmente en Concentrix.
Dentro del grupo ha desempeñado funciones de ventas y gestión de cuentas, entre ellas la vicepresidencia de Sales & Account Management para Latinoamérica. Ese recorrido combina la vertiente comercial con el conocimiento de operaciones internacionales, una experiencia relevante para alinear la adopción tecnológica con las necesidades de clientes que trabajan en varios países o idiomas.
La creación de una dirección ibérica también puede facilitar que proyectos desarrollados para un mercado se reutilicen en el otro, siempre que se ajusten a sus particularidades. Para una organización con diez centros en la región, compartir metodologías, capacidades técnicas y modelos de gestión reduce duplicidades y permite distribuir recursos especializados entre distintas operaciones.
La ejecución determinará el alcance del cambio
Concentrix plantea esta etapa alrededor de la combinación de tecnología, talento y conocimiento operativo. La dimensión de su plantilla regional le proporciona capacidad para llevar soluciones a entornos de producción, pero también convierte la formación y la adaptación de funciones en una parte central del despliegue. La automatización modifica tareas, circuitos de escalado y criterios de control, por lo que su impacto rebasa la instalación de nuevas herramientas.
El resultado del nuevo modelo de dirección se medirá en la capacidad de España y Portugal para compartir recursos sin perder adaptación local y en el paso efectivo de las pruebas de IA a operaciones con indicadores de coste, calidad y servicio. La responsabilidad de Beron será convertir esa coordinación regional en procesos replicables para más de 150 clientes, manteniendo la intervención humana allí donde el riesgo o la complejidad lo exijan.
