Salesforce invertirá 1.000 millones de dólares en España durante los próximos cinco años, un programa con el que la compañía ampliará su capacidad operativa en el país y reforzará Madrid como uno de sus centros para el despliegue de inteligencia artificial en EMEA Sur. La inversión incluye una nueva sede en la capital y la creación de un equipo especializado que trabajará directamente con clientes en proyectos de IA agéntica.
La iniciativa amplía el peso de España dentro de la organización regional de Salesforce, que agrupa en EMEA Sur a más de 90 países de Europa, Oriente Medio y África. Una parte relevante del proyecto estará dedicada a formar profesionales capaces de implantar estas tecnologías en distintos mercados, una capacidad que empieza a convertirse en un elemento crítico para las empresas que tratan de llevar los agentes de IA desde las pruebas iniciales hasta procesos de negocio en producción.
La compañía ha presentado el plan durante la inauguración de sus nuevas oficinas en Madrid, situadas en el Paseo de la Castellana. El espacio, distribuido en cinco plantas, incorpora áreas destinadas al trabajo conjunto con clientes y a la formación práctica en tecnologías de inteligencia artificial.
Madrid concentrará parte del despliegue de IA de Salesforce
El principal cambio operativo está en la creación de un equipo de implementación de IA dentro de la sede madrileña. Salesforce concentrará allí a profesionales denominados «Forward Deployed Engineers», un perfil técnico que trabaja directamente con los clientes para diseñar, adaptar e implantar casos de uso de agentes.
Este modelo aproxima a los equipos de ingeniería al entorno operativo de cada organización. En lugar de limitar el despliegue a la configuración de una plataforma estándar, estos profesionales participan en la integración de los agentes con datos, aplicaciones y procesos internos, un aspecto especialmente relevante cuando la inteligencia artificial debe intervenir en sistemas corporativos con requisitos de seguridad, gobierno del dato o cumplimiento normativo.
Madrid asumirá además una segunda función como centro regional de formación. Graduados procedentes de distintos países de EMEA Sur pasarán un año en España recibiendo formación intensiva y posteriormente regresarán a sus mercados de origen para ampliar la capacidad local de implantación.
La estructura permite a Salesforce utilizar la sede española como punto de creación y distribución de conocimiento técnico para una región particularmente fragmentada por idiomas, regulación, madurez digital y estructuras empresariales.
«Siempre he creído en el potencial de nuestro talento local, en nuestra capacidad para atraer talento internacional a ciudades como Madrid, en la facilidad para hacer negocios en España, en la solidez del ecosistema y en la sofisticación de las empresas e instituciones españolas», ha afirmado Miguel Milano, presidente y director de operaciones de Salesforce.
La compañía vincula así la inversión tanto a su crecimiento comercial como a la disponibilidad de profesionales especializados. Salesforce cuenta actualmente con más de 600 empleados directos en España, donde opera desde 2003, además de una red de consultoras, integradores y otros socios que participan en proyectos basados en sus tecnologías.
La IA agéntica pasa de la plataforma a la implantación
El refuerzo de los equipos de ingeniería coincide con la estrategia de Salesforce alrededor de Agentforce, su plataforma para crear agentes capaces de ejecutar determinadas tareas y actuar sobre información almacenada en los sistemas empresariales.
La compañía está trasladando progresivamente estos agentes a áreas como atención al cliente, ventas, soporte interno y automatización de procesos. El desafío para las organizaciones pasa ahora por conectar esas capacidades con sistemas existentes y establecer qué acciones puede realizar un agente de manera autónoma, qué información puede utilizar y en qué situaciones debe intervenir una persona.
En España, Salesforce trabaja con compañías como CaixaBank, Repsol, Telefónica y Mahou San Miguel, además de organizaciones educativas como Universidad Europea.
CaixaBank ha utilizado la colaboración con Salesforce para incorporar capacidades de inteligencia artificial en procesos relacionados con clientes y empleados. Luis Javier Blas, director de Medios de la entidad, señala que el trabajo conjunto ha permitido avanzar en atención al cliente, eficiencia y personalización, con la intención de desarrollar nuevas capacidades que mejoren el asesoramiento y faciliten el trabajo de sus equipos.
El sector público aparece también entre los ámbitos en los que Salesforce está introduciendo sus sistemas de agentes. Madrid Digital, organismo tecnológico de la Comunidad de Madrid, ha integrado Agentforce en el Centro de Soporte al Usuario utilizado por los empleados públicos de la administración regional.
La implantación está orientada a agilizar la resolución de incidencias, automatizar tareas rutinarias de soporte y gestionar la atención a través de varios canales.
Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, ha situado la automatización mediante inteligencia artificial entre las herramientas con las que el Ejecutivo regional pretende modernizar sus servicios. «La agéntica abre una nueva etapa en la que la inteligencia artificial puede ayudar a los equipos a resolver tareas complejas, mejorar la productividad y dedicar más tiempo a aquello que aporta verdadero valor: la innovación, el talento y el servicio a las personas», ha afirmado.
Formación para ampliar el ecosistema de especialistas
La disponibilidad de profesionales capaces de integrar estos sistemas se ha convertido en otro de los componentes de la estrategia de Salesforce en España. Además del programa para graduados que tendrá su base en Madrid, la compañía participa en varias iniciativas destinadas a extender la formación sobre sus tecnologías.
En colaboración con ESADE Executive Education, Salesforce ha cofinanciado un Programa de Liderazgo Digital para el Sector Público en el que han participado 33 directivos de organizaciones sin ánimo de lucro, con contenidos relacionados con inteligencia artificial y análisis de datos.
El Centro de Formación en Tecnologías de la Información y la Comunicación (CFTIC), integrado en la red EducaMadrid, ofrece además un curso oficial gratuito de Salesforce dirigido a residentes y trabajadores de la Comunidad de Madrid, con acceso a formación orientada a certificaciones profesionales.
Esta dimensión formativa tiene una relación directa con el modelo comercial de las grandes plataformas empresariales. La capacidad de desplegar nuevas tecnologías depende de la disponibilidad de consultores, desarrolladores, arquitectos y especialistas capaces de integrarlas con los sistemas existentes, por lo que el tamaño y cualificación del ecosistema condicionan el ritmo al que pueden crecer los proyectos.
Salesforce también mantiene en España sus programas sociales ligados al modelo filantrópico 1-1-1. La empresa cifra en más de 2,4 millones de dólares sus donaciones en el país y en cerca de 90.000 las horas de voluntariado aportadas por sus empleados. Más de 430 organizaciones sin ánimo de lucro utilizan actualmente tecnología de la compañía.
Con la inversión anunciada para los próximos cinco años, Madrid gana funciones que trascienden el mercado español. La combinación de equipos de implementación, formación de graduados y trabajo directo con clientes convierte a la oficina en un nodo desde el que Salesforce pretende ampliar la capacidad técnica disponible en EMEA Sur. Para las empresas españolas, el efecto más inmediato será disponer de más recursos locales para llevar proyectos de IA agéntica a entornos de producción, una fase en la que la integración, la gobernanza y el conocimiento de los procesos internos pesan tanto como las capacidades del propio modelo de inteligencia artificial.
