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Salesforce amplía Service Cloud con Agentforce Contact Center en España, un agente Casey autooptimizable y nuevas herramientas de IA para atención al cliente.
Salesforce invertirá 1.000 millones de dólares en España en cinco años y situará en Madrid un equipo especializado en despliegues de inteligencia artificial.
Natalia Escobedo afronta sus primeras semanas como directora general de Salesforce Iberia convencida de que la inteligencia artificial agéntica ya ha superado la fase del «si». El reto está ahora en elegir casos de uso, preparar los datos, formar a las personas y transformar los procesos.
Salesforce presenta en Dreamforce 2026 Koa, un modelo de razonamiento especializado en CRM que convierte procesos empresariales en decisiones y acciones para Agentforce.
AIforce permite usar datos, procesos y acciones de Salesforce desde Claude, Slack y Lightning mediante interfaces dinámicas adaptadas a cada tarea.
Dreamforce 2026 sitúa la nueva interfaz de IA en el centro de Salesforce, sobre una arquitectura de datos, aplicaciones, semántica y agentes empresariales.
Dreamforce 2026 pondrá el foco en agentes de IA, Claude, Slack y nuevos modelos de consumo mientras Salesforce intenta llevar Agentforce a escala empresarial.
Salesforce amplía Agentforce con agentes especializados y un runtime capaz de mantener objetivos y ejecutar trabajo empresarial durante días o semanas.
Enterprise AI Harness reúne contexto, seguridad, gobernanza, acciones y modelos para controlar el despliegue de agentes de IA en las empresas a escala.
Salesforce llega a Dreamforce 2026 con una estrategia que lleva el CRM fuera de sus pantallas y convierte datos, procesos y permisos en infraestructura para agentes.
