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La madurez de los datos clave para que las organizaciones de consumo y retail ganen resiliencia y competitividad

La madurez de los datos clave para que las organizaciones de consumo y retail ganen resiliencia y competitividad

  • Capgemini ha comprobado que las principales organizaciones de CPR están utilizando los datos para obtener una ventaja competitiva e impulsar los objetivos de sostenibilidad, pero todavía es necesario abordar la brecha que existe en capacidades y la existencia de silos.
La era del conocimiento: cómo las organizaciones de productos de consumo y retailers pueden acelerar la captación de valor a partir de los datos

La gran madurez en datos está ayudando al 62% de las más avanzadas en datos de productos de consumo y retail a conseguir escalar sus pruebas de concepto en Inteligencia Artificial y analítica; y el 73% obtiene un valor para el cuantificable a través de estos.

Así se recoge en el último informe del Instituto de Investigación de Capgemini,  La era del conocimiento: cómo las organizaciones de productos de consumo y retailers pueden acelerar la captación de valor a partir de los datos , que señala que las empresas más avanzadas en datos en el sector -aquellas organizaciones que pueden crear, procesar y aprovechar los datos de forma proactiva para cumplir su corporativo, alcanzar sus objetivos de negocio e impulsar la innovación- disfrutando de márgenes de beneficio operativo de un 30% superiores a la media del sector.

Las organizaciones de productos de consumo y distribución (CPR) que durante la pandemia tenían una sólida base de datos fueron capaces de sobrevivir dando respuesta al nuevo entorno digital, en comparación con las que no tenían una mentalidad puesta en los datos. De este modo, fueron capaces de añadir nuevas fuentes de ingresos a través de nuevos productos, servicios y modelos de negocio, mantener la relevancia para sus clientes y cambiar las ofertas en función de las necesidades del mercado, todo ello gracias a los datos, obteniendo una importante ventaja competitiva.

Sólo el 16% de las organizaciones de productos de consumo (CP) se califican como expertos de datos, en línea con la media de expertos de datos de toda la industria, pero sólo el 6% de las organizaciones de retail supera la media del sector. Estas empresas líderes muestran el camino a seguir para que el sector aborde los retos para conseguir ser maestros en datos.

Lo más importante es que los expertos en datos del sector CPR disfrutan de márgenes de beneficio operativos un 30% más altos en comparación con la media del sector. Lo consiguen aplicando una mejor gestión o mejores prácticas en datos como la automatización de la recogida de datos, la combinación de datos externos para el análisis y la consideración de la calidad de los datos desde el diseño, entre otras.

Los expertos en datos también son capaces de superar los principales obstáculos a los que se enfrentan la mayoría de las organizaciones de CPR. Son capaces de detectar carencias en sus datos y realizar rápidamente los cambios necesarios al tener una visibilidad total tanto de los consumidores como de las operaciones, cita el informe. Este objetivo es más acusado en el caso de los retailers, que están a la vanguardia de la interacción con los consumidores.

Hay pruebas claras de que, en el entorno actual, que cambia tan rápidamente, el uso de los datos es fundamental para el éxito de las organizaciones de productos de consumo y retail. A medida que aumenta la competencia tanto dentro como fuera del sector, las empresas necesitan fomentar una cultura que les permita obtener información y actuar con rapidez. Las organizaciones de CPR necesitan modernizar sus plataformas de datos, reforzar la y potenciar la toma de decisiones basada en datos para avanzar hacia el dominio de los datos e impulsar una ventaja competitiva sostenible.Tim Bridges, Director Global de Bienes de Consumo y Retail de Capgemini.

Mejorar las iniciativas de a través de los datos

Las organizaciones líderes en CPR están utilizando los datos y su análisis para implementar modelos de negocio de economía circular, ya que el 79% de los consumidores declara cambiar de servicio. Otro 77% de las organizaciones reveló que los enfoques de sostenibilidad aumentan la lealtad del consumidor y el 63% dijo que condujo a un aumento de los ingresos.

El informe destaca que los datos y la analítica son elementos fundamentales para la sostenibilidad. Cerca de la mitad de las organizaciones (47%) encuestadas por el Instituto de Investigación de Capgemini están invirtiendo en IA, machine learning y en sensores del Industrial (IIoT) para impulsar sus objetivos de sostenibilidad.

No basta con reaccionar al cambio; las organizaciones de productos de consumo y de distribución deben percibir los cambios en el comportamiento de los consumidores antes de que surjan como tendencias. Esto es especialmente relevante cuando se trata de la sostenibilidad. Estamos viendo cómo las empresas más avanzadas en datos optimizan sus conocimientos para desafiar las formas tradicionales de trabajo a favor de los modelos de negocio de la economía circular, desde las cadenas de suministro y la hasta la fabricación y el ciclo de vida del producto.Benjamin Alleau, Responsable de Sostenibilidad del Grupo y Líder Global de la Práctica de Tecnología Empresarial en Capgemini Invent,.

Superar los obstáculos de los datos para estar preparados para el futuro

El informe revela una serie de retos que se interponen en el camino de las organizaciones de CPR hacia el dominio de los datos. Los más frecuentes son los silos de datos, la escasez de competencias y la falta de confianza.

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La funcionalidad y la integración resultaron ser los obstáculos más críticos, y la mayoría de las organizaciones de CPR (57%) declararon que todavía están tratando de en torno a los sistemas legacy lo que impide de forma inherente el uso de la automatización y la IA.

Las empresas de CPR van a la cola de otros sectores en la toma de decisiones basada en datos. Es un 31% menos probable que utilicen datos en su toma de decisiones en comparación con las empresas bancarias, y más de un 10% menos probable en comparación con las organizaciones de ciencias de la vida y de la salud.

Para las organizaciones de CPR que buscan liberar el valor empresarial de sus datos, el informe recomienda cuatro áreas de enfoque:

  1. Fomentar una cultura impulsada por los datos y empoderar a los equipos impulsando esta necesidad.
  2. Modernizar la plataforma de datos para su transformación más rápida en conocimiento.
  3. Reforzar la confianza en los datos con una correcta gobernanza y ética de los datos.
  4. Conectarse a los ecosistemas de datos externos para posibilitar nuevos modelos de negocio y comprender en profundidad a los consumidores y las operaciones.

Metodología del informe

Este informe del Instituto de Investigación Capgemini estudió más de 200 organizaciones de CPR, explorando su madurez de datos, prácticas y comportamientos. Complementa el informe «Data Powered Enterprise» del año pasado, en el que se realizó un seguimiento de más de 1.000 organizaciones utilizando las mismas métricas y se reveló cómo las empresas impulsadas por los datos superan ampliamente a sus homólogas en múltiples medidas financieras.

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