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Claro Colombia elige la alianza entre TCS y VIAVI para mejorar el servicio al cliente con tecnología basada en IA

Claro Colombia elige la alianza entre TCS y VIAVI para mejorar el servicio al cliente con tecnología basada en IA

  • Claro Colombia mejora el servicio al cliente con tecnología de IA a través de la alianza entre TCS y VIAVI, transformando su Centro de Operaciones de Servicio.
Tecnología

ha seleccionado soluciones basadas en de una alianza estratégica entre Tata Consultancy Services () y Solutions para expandir y transformar su Centro de Operaciones de Servicio (SOC).

Este proyecto de cuatro años respalda la estrategia centrada en el cliente de Claro, rediseñando el SOC alrededor del monitoreo en tiempo real de servicios fijos y móviles para garantizar su disponibilidad, rendimiento y capacidad. Basado en NITRO® AIOps de VIAVI y el modelo de negocio 4.0 de TCS, la solución permite la detección y prevención tempranas de problemas de servicio para los clientes de la compañía de telecomunicaciones.

NITRO AIOps será demostrado en múltiples casos de uso en el Congreso Mundial de Móviles en Barcelona, del 26 al 29 de febrero, Hall 5, Stand 5A18.

«Estamos muy contentos de asociarnos con VIAVI y TCS para desarrollar nuestro SOC que nos permite contar con monitoreo, gestión y mejora en la entrega de servicios y asegurar su calidad», dijo Nestor Bergero, director técnico de Claro Colombia. «Nuestro equipo multidisciplinario de 800 especialistas, ingenieros y técnicos aprovechará esta solución basada en IA para procesar vastas fuentes de información y llevar a cabo acciones predictivas, preventivas y correctivas para mejorar la experiencia del usuario.»

La solución modelará la ruta completa de los extensos servicios de Claro desde su SOC en Ortezal, garantizando la operación de estaciones base, nodos HFC, troncales FTTH, centros digitales y de fibra óptica desplegados por la compañía en toda Colombia, apoyando los niveles de agregación y backbone (núcleo y borde).

El SOC dependerá de las capacidades de AI/ML de NITRO AIOps que pueden gestionar datos de red multi-vendedor, multi-tecnología y multi-dominio en un «único panel de vidrio», proporcionando una vista de extremo a extremo de los servicios de red móvil y fija. TCS aportará su modelo de negocio 4.0 para agilizar el diseño, la ingeniería, la implementación y las operaciones a través de redes, servicios, OSS y plataformas.

Desde el inicio, el proyecto trae beneficios directos e inmediatos a Claro y sus suscriptores mediante la implementación de nuevas soluciones y técnicas de AI/ML que transformarán y mejorarán el monitoreo, visualización y solución proactiva de problemas del rendimiento de extremo a extremo de los servicios, con un enfoque en optimizar la experiencia de los clientes de voz y datos en la red móvil de Claro Colombia.

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«A través de esta alianza, TCS demuestra su liderazgo en el sector de las telecomunicaciones ofreciendo soluciones innovadoras, como la implementación de inteligencia artificial y el modelo de negocio 4.0, que se alinean con las necesidades comerciales de Claro, un proveedor de telecomunicaciones clave en la región», dijo Marcelo Wurmann, CEO LATAM, TCS. «Esperamos ser parte de este proyecto transformador y aportar nuestra larga historia de implementación exitosa de soluciones innovadoras que aceleran la transformación digital de nuestros socios.»

El entorno actual de NOC enfrenta desafíos únicos a medida que las redes se vuelven más grandes y complejas, y los clientes exigen conectividad más rápida y confiable. La solución de VIAVI y TCS aborda desafíos como sistemas de redes silo dependientes del proveedor/dominio, falta de visibilidad de extremo a extremo y en tiempo real, así como aumentos en el Tiempo Medio de Reparación (MTTR). Dado que la solución facilita la detección temprana de fallas en el servicio y su ubicación exacta, entregará mejoras significativas a los servicios de Internet fijo/móvil, televisión y telefonía fija/móvil de los usuarios.

«El valor de un SOC radica en su capacidad para mantener los servicios funcionando sin problemas, seguros frente a amenazas y optimizados para el rendimiento. Nuestra asociación con TCS proporciona visibilidad de extremo a extremo que ayuda al SOC de Claro a ofrecer una mejor experiencia al cliente», dijo Eddy Bueno, Vicepresidente, América Latina, VIAVI. «Al habilitar visibilidad en tiempo real, mantenimiento predictivo y capacidades de resolución rápida, VIAVI NITRO AIOps ayuda a Claro a ejecutar con éxito sus iniciativas innovadoras.»

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