Sentimientos polarizados sobre la inteligencia artificial (IA) caracterizan la percepción en todos los países encuestados, destacándose China, Indonesia y Brasil por su alto entusiasmo, mientras que en Francia, Australia y el Reino Unido prevalece una mayor preocupación entre los consumidores.
En tan solo cinco días, ChatGPT ha logrado acumular un millón de usuarios, consolidándose como un nombre familiar y evidenciando el interés masivo del público en la inteligencia artificial. Un nuevo estudio de Boston Consulting Group (BCG) revela que el conocimiento y el entusiasmo de los consumidores por la IA son notablemente altos. El estudio Consumers Know More About AI than Business Leaders Think se basa en una encuesta del Center for Customer Insight de BCG que evaluó el nivel de conocimiento, el uso y el sentimiento hacia la IA y la IA generativa (GenAI) entre 21,000 encuestados de 21 países en seis continentes. También se abordaron temas relevantes para la aplicación de la IA en el lugar de trabajo.
«Aunque la percepción y el uso de la IA varían según el mercado, la edad y la exposición, los consumidores globalmente valoran la IA más de lo que imaginamos», señala Aparna Bharadwaj, líder global de la práctica Global Advantage de BCG, exlíder del Center for Customer Insight de BCG y coautora del estudio. «Estos resultados deberían alertar a los líderes empresariales sobre la importancia de una IA responsable en todas sus actividades. Si los consumidores y empleados albergan preocupaciones sobre la privacidad de los datos y el uso ético de la GenAI, es probable que no adopten la tecnología.»
Más del 80% de los encuestados demostraron conocimiento sobre GenAI, y un 25% ya ha utilizado la tecnología. El setenta y cinco por ciento ha usado una aplicación o servicio de GenAI de diversas maneras para satisfacer necesidades no cubiertas previamente. Los menores de 35 años mostraron un mayor conocimiento y uso de GenAI en comparación con los mayores de 35 años, con porcentajes de 86% frente a 80% en conocimiento y 32% frente a 20% en uso, respectivamente.
El estudio también refleja un optimismo cauteloso entre los consumidores, quienes muestran una comprensión matizada de la IA, sus beneficios y riesgos potenciales. Mientras que un 40% de los encuestados se entusiasma con diversos usos de la IA, un 28% se muestra indeciso y un 33% expresa preocupación por la seguridad de los datos y el uso ético de la tecnología. Además, un 30% teme que la IA pueda reemplazar empleos en ciertos sectores, y un 10% está preocupado por su impacto medioambiental.
La percepción de la IA en el lugar de trabajo también es mayormente positiva; un 70% de los encuestados está entusiasmado con su potencial. El 60% cree que la IA beneficiará el aprendizaje y la educación, y el 55% anticipa un aumento en la eficiencia laboral. Más de la mitad de los encuestados considera que sus puestos de trabajo no pueden ser reemplazados por la IA, mientras que solo el 19% siente vulnerabilidad ante la posible sustitución por la tecnología. Las funciones de apoyo como marketing y finanzas se perciben como más amenazadas, en contraste con roles más orientados a las relaciones personales, como docencia y atención sanitaria, que se ven menos amenazados.
La apertura hacia la IA varía significativamente entre los países, con naciones más jóvenes y técnicamente avanzadas mostrando mayor entusiasmo. En contraste, en países con economías altamente digitalizadas, prevalece la preocupación por temas como la privacidad y el impacto laboral de la IA.
«Para los líderes empresariales que desarrollan y despliegan soluciones basadas en IA, es esencial generar confianza respetando las opiniones de los consumidores, navegando inteligentemente por la curva de desinformación-excitación-preocupación y aprovechando los focos de entusiasmo en los mercados emergentes», afirma Jessica Apotheker, directora de marketing de BCG y coautora del estudio.
