La compañía española de cosmética Secretos del Agua ha completado un proceso de transformación digital integral con la implantación de la plataforma SAP S/4HANA Cloud Private Edition, en colaboración con Stratesys. El proyecto, en producción desde mayo de 2025, unifica operaciones clave como finanzas, compras, ventas, producción y gestión de inventario, con el objetivo de reforzar la trazabilidad, mejorar la calidad del dato y facilitar la toma de decisiones en un sector marcado por la especialización y la exigencia regulatoria.
La iniciativa, iniciada en octubre de 2024, se ha diseñado para consolidar un modelo de gestión más ágil y escalable, sin desplazar el papel central del conocimiento profesional. La elección de SAP S/4HANA en su versión cloud privada responde a la necesidad de contar con una infraestructura robusta, pero también adaptable, en un entorno donde la capacidad de anticipación y la coordinación entre áreas operativas se han vuelto determinantes.
Según Stratesys, el despliegue incorpora herramientas como Joule, el asistente de inteligencia artificial generativa de SAP, que automatiza tareas repetitivas y proporciona recomendaciones basadas en datos. Aunque su implementación responde a una lógica de eficiencia, su uso no sustituye el criterio humano, sino que lo complementa. «Contamos con una plataforma más robusta, pero sobre todo con herramientas que nos ayudan a reforzar el valor de nuestra propia experiencia profesional», explicó Javier Cuervo, responsable de finanzas y contabilidad de Secretos del Agua.
La colaboración entre ambas compañías se presenta como un caso de referencia en el sector cosmético español, donde la presión por cumplir con normativas cada vez más estrictas convive con la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente altamente personalizada. La digitalización de procesos permite liberar recursos internos, reducir tiempos de gestión y mejorar la trazabilidad, factores que inciden directamente en la calidad del servicio y la capacidad de adaptación al mercado.
En contraste con modelos de transformación centrados exclusivamente en la automatización, este proyecto ha buscado preservar la identidad operativa de la empresa. Mireia Cunill, directora de Estrategia de Transformación Digital de Stratesys, subrayó que «la tecnología genera más impacto cuando se construye alrededor de las personas». La plataforma no solo centraliza la información en tiempo real, sino que habilita una capacidad analítica ampliada, útil para detectar desviaciones, evaluar el rendimiento del negocio y ajustar decisiones con mayor rapidez.
El sector cosmético, especialmente en su segmento especializado, enfrenta desafíos particulares en términos de trazabilidad de ingredientes, sostenibilidad y diferenciación de marca. La integración de sistemas como SAP S/4HANA permite abordar estos retos desde una arquitectura de datos coherente, donde cada decisión se apoya en información verificable y compartida entre departamentos. Esto resulta especialmente relevante en un contexto donde la transparencia operativa se ha convertido en un valor competitivo.
Más allá de la eficiencia, el proyecto apunta a una evolución estructural. La infraestructura desplegada está preparada para escalar, tanto en volumen de operaciones como en incorporación de nuevas funcionalidades. Esto abre la puerta a futuras integraciones con soluciones específicas del sector cosmético, como sistemas de formulación, control de calidad o gestión de la cadena de suministro en entornos regulados.
La experiencia de Secretos del Agua refleja una tendencia más amplia en la industria: la búsqueda de plataformas que no solo digitalicen procesos, sino que articulen un modelo de gestión coherente con la cultura de la empresa. En este caso, la tecnología no se ha introducido como una capa externa, sino como una extensión natural del trabajo de los equipos. La mejora en la calidad del dato y la disponibilidad de información en tiempo real han permitido a la organización reorientar parte de sus recursos hacia funciones estratégicas, sin perder de vista la dimensión artesanal y experiencial del producto.
El proyecto también ha tenido implicaciones en la sostenibilidad operativa. La automatización de procesos y la mayor coordinación entre áreas han reducido redundancias y mejorado la eficiencia energética de ciertas operaciones, aunque los datos específicos sobre este impacto no se han hecho públicos. En cualquier caso, la trazabilidad mejorada y la capacidad de análisis permiten a la empresa abordar con mayor solidez los requerimientos medioambientales y de responsabilidad social que afectan al sector.
La digitalización del sector cosmético avanza de forma desigual, con grandes grupos que ya operan sobre plataformas integradas y pymes que aún dependen de sistemas fragmentados. Iniciativas como esta muestran que la adopción de tecnología empresarial no está reñida con la identidad de marca ni con la autonomía profesional. Al contrario, puede reforzar ambos elementos si se despliega con criterio y conocimiento del sector.
A medio plazo, la evolución del proyecto dependerá de la capacidad de Secretos del Agua para aprovechar la nueva infraestructura como palanca de innovación. La plataforma permite incorporar módulos adicionales, integrar datos de clientes o proveedores y explorar nuevas formas de interacción digital. Pero su impacto real se medirá en la medida en que contribuya a sostener un crecimiento ordenado, con decisiones más informadas y procesos más resilientes.
