El cierre del año fiscal 2026 para Salesforce no es solo una cuestión de balances positivos, sino la confirmación de un cambio de paradigma en el software corporativo. La compañía liderada por Marc Benioff ha logrado facturar 41.500 millones de dólares en el ejercicio, un 10% más que el año anterior, situándose en una posición de fuerza para abordar lo que ellos denominan la empresa agéntica (Agentic Enterprise). Este concepto, que trasciende la simple asistencia por chat para entrar en la ejecución autónoma de tareas, parece ser el motor que está reactivando el crecimiento de un gigante que, hace no tanto, se enfrentaba a las dudas del mercado sobre su capacidad de innovación.
La clave de este impulso reside en la rapidez con la que sus clientes están adoptando Agentforce, la plataforma de agentes de inteligencia artificial de la compañía. Según los datos financieros de Salesforce, esta unidad de negocio ya alcanza los 800 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, tras haber cerrado 29.000 acuerdos comerciales en el último trimestre. La cifra es relevante porque no solo indica que las empresas están probando la tecnología, sino que están integrando estos sistemas en su operativa diaria para realizar tareas que antes requerían intervención humana constante.
El paso del chat a la ejecución de tareas
Para entender el momento actual de Salesforce, es necesario observar la transformación de la inteligencia artificial dentro de su ecosistema. Mientras que en 2024 el foco estaba en los modelos de lenguaje que respondían preguntas, el ejercicio 2026 ha estado marcado por la entrega de 2.400 millones de «unidades de trabajo agénticas». Este indicador, nuevo en la narrativa de la empresa, mide momentos específicos en los que la IA no solo razona o sugiere, sino que completa una acción técnica o administrativa de forma independiente.
Sin embargo, este despliegue de autonomía no surge del vacío. La integración de Informatica, cuya contribución ha sido explícita en los resultados comunicados por Salesforce, ha permitido que la plataforma Data 360 gestione volúmenes masivos de información. En el último año, este sistema ingirió 112 billones de registros, más del doble que el año anterior. Es esta infraestructura de datos la que permite que los agentes de IA funcionen con precisión, evitando las alucinaciones o errores comunes en modelos que no tienen acceso a la información real y actualizada de una empresa.
Un colchón financiero para la expansión
La salud financiera que reflejan los 15.000 millones de dólares en flujo de caja operativo permite a la tecnológica ejecutar una política de retribución al accionista agresiva, con un nuevo programa de recompra de acciones de 50.000 millones de dólares. Pese a este optimismo financiero, la dirección mantiene una cautela analítica respecto al ritmo de crecimiento orgánico, que esperan que se reacelere de forma más evidente en la segunda mitad del próximo año fiscal 2027.
La estrategia de Benioff pasa ahora por convencer al mercado de que el valor de Salesforce reside en ser el «sistema operativo» de las empresas, donde los humanos y los agentes colaboran en una misma plataforma de confianza. Aunque el crecimiento de los ingresos por suscripciones y soporte se mantiene sólido en un 13% interanual, el verdadero desafío será demostrar que este auge de la IA autónoma puede mantener los márgenes operativos en el entorno del 34% (no GAAP) mientras se compite en un mercado de infraestructuras en la nube cada vez más saturado.
En contraste con otros ciclos tecnológicos, donde las promesas tardaban años en materializarse en los balances, Salesforce está logrando monetizar la inteligencia artificial a través de un modelo basado en el uso y la eficiencia operativa. El hecho de que más del 60% de las nuevas contrataciones de sus herramientas de IA provengan de clientes que ya utilizaban sus servicios sugiere que la expansión es, por ahora, interna y basada en la confianza de su base instalada.
La meta fijada por la compañía para el año 2030 es alcanzar los 63.000 millones de dólares en ingresos. Para lograrlo, deberán sortear no solo la competencia de otros gigantes tecnológicos, sino también la incertidumbre regulatoria y ética que rodea a la delegación de decisiones empresariales en agentes autónomos, una incógnita que el sector todavía no ha despejado del todo.
