Orange Empresas incorpora la gestión de la continuidad de negocio a su oferta con Orange Continuity Services, un servicio que combina prevención, comunicaciones resilientes y recuperación ante interrupciones. La propuesta, dirigida a empresas y administraciones públicas, amplía el papel del operador más allá del suministro de conectividad y respaldo: incluye analizar qué procesos deben mantenerse operativos, preparar respuestas y gestionar su ejecución cuando se produce una incidencia.
El servicio reúne análisis de riesgos, planes personalizados, refuerzo de infraestructuras, monitorización continua y equipos especializados. Su alcance contempla fallos tecnológicos, ciberataques y otras situaciones extraordinarias que puedan afectar a la actividad. Orange plantea adaptar la protección a la criticidad de las operaciones, las sedes y los usuarios, en lugar de aplicar el mismo nivel de disponibilidad a toda la organización.
Joaquín Colino, director general B2B de Orange España, explica así el planteamiento: «Tradicionalmente, la resiliencia se ha asociado a disponer de sistemas de respaldo. Nosotros creemos que la verdadera resiliencia consiste en garantizar que cada organización pueda mantener operativos sus procesos críticos y recuperar su actividad en el menor tiempo posible. Con ‘Orange Continuity Services’ combinamos infraestructuras resilientes, capacidades avanzadas de recuperación y un modelo único de ‘Resiliencia a medida’ que adapta la protección a la criticidad real de cada cliente. Ese es el paso que permite evolucionar de la redundancia tecnológica a la continuidad de negocio».
Priorizar los procesos antes de reforzar la infraestructura
El punto de partida es el análisis de riesgos y de criticidad. Sobre esa base se diseñan los planes de continuidad y se determina qué refuerzos necesita la infraestructura de red que da servicio a cada sede. La propuesta también contempla soluciones adicionales para las instalaciones del cliente y sus usuarios cuando resulten necesarias.
La diferencia operativa reside en vincular las decisiones técnicas con las necesidades de cada actividad. Una conexión de respaldo es una pieza del plan; decidir dónde hace falta, qué servicio debe sostener y cómo se activa forma parte de la gestión que Orange incorpora a su oferta. Según la compañía, esta adaptación permite concentrar recursos en las operaciones de mayor valor y optimizar los costes sin sacrificar fiabilidad.
Entre las medidas previstas figuran la redundancia eléctrica y de conectividad en los nodos frontera a los que se conectan las sedes, los enlaces alternativos y la redundancia en la transmisión. El catálogo incluye también cobertura móvil de respaldo, alimentación energética alternativa, priorización de comunicaciones empresariales, terminales con cobertura extendida y protección de interfaces críticas.
Estos mecanismos cubren distintos puntos de una posible interrupción. El diseño personalizado debe determinar qué combinación corresponde a cada organización. La propuesta se articula, por tanto, alrededor de las necesidades de continuidad del cliente y de las dependencias de sus servicios, con la red como una de las infraestructuras sobre las que actuar.
Respuestas acordadas antes de que falle el servicio
Cuando la prevención y los refuerzos no bastan, Orange Continuity Services contempla mecanismos de contingencia previamente acordados. La compañía ofrece el despliegue de soluciones móviles temporales, accesos satelitales portátiles, desvíos de voz hacia numeraciones alternativas y conexiones de respaldo mediante 4G y 5G, además de soluciones para recuperar el suministro energético.
La preparación de esos procedimientos es un elemento central del modelo. Los recursos de emergencia se integran en una respuesta definida de antemano, con el propósito de reducir la improvisación y coordinar la recuperación de los servicios críticos. El objetivo declarado por Orange es minimizar la inactividad y sus consecuencias operativas y económicas.
El alcance concreto dependerá de los mecanismos pactados con cada cliente. La descripción de la oferta no fija tiempos de recuperación comunes a todas las organizaciones, por lo que la rapidez efectiva deberá valorarse a partir del plan acordado y de los servicios que se incluyan en él.
La operación especializada añade responsables de proyecto, equipos expertos y soporte durante el ciclo de vida de la solución. Estos recursos se acompañan de protocolos personalizados para gestionar crisis. Para el cliente, la propuesta reúne así la preparación técnica y la organización de la respuesta dentro de un mismo servicio gestionado.
Probar los planes y vigilar los servicios críticos
La continuidad exige comprobar que los mecanismos previstos funcionan cuando se necesitan. Orange incorpora pruebas periódicas de contingencia, automatización de procesos de recuperación y herramientas de remediación de incidencias. Son componentes destinados a verificar y ejecutar los planes, además de mantenerlos definidos sobre el papel.
La supervisión se apoya en monitorización 24×7 y paneles personalizados para observar el estado de los servicios críticos. La compañía también incluye herramientas de gestión predictiva basadas en inteligencia artificial, a las que atribuye capacidad para identificar riesgos potenciales y anticipar vulnerabilidades. Se trata de un componente de la operación, junto al soporte experto y los procedimientos de intervención.
El servicio se extiende a varias áreas de la cartera empresarial de Orange: puesto de trabajo digital, conectividad fija y móvil, voz y colaboración, comunicaciones para procesos críticos sobre redes privadas 5G y atención omnicanal. También abarca servicios cloud, gestión de datos e inteligencia artificial.
Esa transversalidad permite plantear la continuidad más allá de un enlace o una sede aislados. El alcance contratado deberá relacionar los servicios implicados con los procesos que sostienen, para que las medidas de protección y recuperación respondan a una prioridad operativa compartida.
La presión regulatoria refuerza la necesidad de documentar y ensayar
La oferta llega en un marco europeo que exige mayor preparación a determinados sectores. El reglamento DORA obliga a las entidades financieras a disponer de una política integral de continuidad TIC, planes de respuesta y recuperación y pruebas periódicas sobre funciones críticas o importantes. Estas obligaciones sitúan la planificación y los ensayos entre las necesidades operativas del sector financiero.
Las directrices de la Comisión Europea para entidades críticas también recomiendan planes basados en análisis de impacto y prioridades de recuperación, con objetivos RTO y RPO, criterios de activación y pruebas periódicas. Ese enfoque conecta con la adaptación de los recursos a la criticidad de cada función, aunque no implica que contratar el servicio acredite por sí mismo el cumplimiento normativo.
Para las organizaciones que evalúen la propuesta, la decisión operativa será concretar qué procesos proteger, qué interrupciones deben poder soportar y qué mecanismos se activarán en cada caso. Esa definición permitirá asignar infraestructura, responsables y pruebas a las actividades cuya parada tenga mayor impacto en el negocio.
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