Minor Hotels ha completado el despliegue de Oracle OPERA Cloud en 106 hoteles, resorts y residencias de marca repartidos por 59 países, un paso relevante en la reorganización de su infraestructura tecnológica global. La compañía, con sede en Bangkok, pretende reducir la fragmentación operativa asociada al crecimiento internacional y trasladar a una plataforma común procesos como reservas, distribución, gestión del huésped e integración con servicios de terceros.
El movimiento afecta de forma directa al ecosistema heredado de NH Hotel Group. Minor International adquirió el grupo español en 2018 y hoy posee y opera más de 350 establecimientos de NH Hotels, NH Collection y nhow en más de 35 países, con presencia en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao y Sevilla. La actualización tecnológica, por tanto, alcanza a una parte del negocio con un peso relevante en Europa y España.
Oracle OPERA Cloud como núcleo de una operación global
La migración forma parte de una estrategia para sustituir sistemas instalados en los propios hoteles por una arquitectura nativa en la nube. Minor Hotels había identificado estos entornos «on-premises» como un freno para desplegar nuevas capacidades con rapidez, especialmente a medida que amplía su presencia en Asia-Pacífico, Oriente Medio, África y Australasia.
El cambio modifica una parte poco visible del negocio hotelero: la infraestructura necesaria para abrir un establecimiento, conectar inventario y reservas, mantener sistemas locales y actualizar aplicaciones. Con una plataforma centralizada, la cadena reduce la dependencia de servidores en cada propiedad y puede aplicar actualizaciones de forma más homogénea. El impacto aparece en los tiempos de puesta en marcha, la continuidad del servicio y la incorporación de nuevas funciones sin replicar proyectos técnicos mercado por mercado.
Minor Hotels también ha incorporado Oracle OPERA Cloud Central, con capacidades centralizadas de reservas y distribución. La combinación permite concentrar una mayor parte de los flujos comerciales y operativos en una misma base tecnológica, un punto sensible para un grupo con marcas, tipologías de alojamiento y modelos de operación distintos.
Ian Di Tullio, chief commercial officer de Minor Hotels, sitúa el proyecto dentro de un ecosistema que conecta marcas, datos e interacciones con el huésped. «Oracle OPERA Cloud proporciona una base fundamental para hacer realidad esta visión, ya que nos permite acelerar la innovación, reforzar la personalización y crear experiencias más fluidas tanto para nuestros huéspedes como para nuestros equipos», señala.
Una base operativa común permite que los datos generados en distintas propiedades se gestionen con criterios más uniformes, facilitando perfiles de cliente consistentes entre marcas como Anantara, Avani, NH Collection, NH Hotels, Tivoli y Oaks. La utilidad comercial dependerá, sin embargo, de la calidad de esos datos, la integración con otros sistemas y las reglas de gobierno aplicadas en cada país.
Integración y velocidad de despliegue
Otro componente central es Oracle Hospitality Integration Platform, OHIP, la capa que permite conectar OPERA Cloud con aplicaciones propias y servicios de terceros. Para un operador internacional, esa capacidad interviene en procesos como el «check-in» digital, los pagos, la fidelización o determinadas funciones de atención al cliente.
Thiru Tholtan, vicepresidente de Soluciones de Tecnología Hotelera de Minor Hotels, destaca la flexibilidad para desarrollar soluciones internas, como procesos de «check-in» sin papel, e integrar proveedores especializados. «Nos permite disponer de una plataforma realmente conectada, capaz de evolucionar al ritmo de nuestras necesidades», afirma. También menciona las funciones diseñadas con un enfoque «mobile-first», que trasladan parte de la operativa desde puestos fijos hacia dispositivos móviles utilizados por los equipos.
La migración tiene además una derivada organizativa. Al disminuir tareas asociadas al mantenimiento de infraestructura local, el área de TI puede dedicar más recursos a integración, automatización, datos y producto digital. Una plataforma común reduce determinadas capas de complejidad, aunque aumenta la dependencia de la conectividad, de la arquitectura de integraciones y de la coordinación entre equipos centrales y operaciones locales.
La escala internacional añade otra variable. Minor Hotels opera en regiones con requisitos regulatorios, fiscales y de protección de datos distintos, de modo que una infraestructura homogénea necesita conservar capacidad de adaptación local. La presencia global de Oracle forma parte de ese planteamiento, especialmente en soporte, seguridad y cumplimiento normativo.
Laura Calin, senior vice president de Oracle Consumer Industries, vincula la implantación con la unificación de datos y flujos de trabajo. «Con OPERA Cloud, Minor Hotels puede superar la fragmentación de sus sistemas para unificar datos y flujos de trabajo, personalizar las experiencias de los huéspedes y adaptarse a medida que evolucionan sus expectativas», explica.
El peso de NH en la transformación de Minor Hotels
La integración tecnológica adquiere una lectura adicional en España por la dimensión de las marcas procedentes de NH Hotel Group. Desde la adquisición de 2018, Minor International ha articulado una cartera global en la que conviven enseñas nacidas en mercados distintos, con arquitecturas tecnológicas y procesos desarrollados en etapas diferentes.
Centralizar el sistema de gestión hotelera reduce parte de esa herencia tecnológica y facilita que las nuevas aperturas trabajen desde el inicio sobre un núcleo común. Cada nueva propiedad exige conectar tarifas, inventario, canales de distribución, perfiles de cliente, herramientas internas y aplicaciones de terceros. Reducir variaciones entre establecimientos puede acortar ese trabajo y simplificar el soporte posterior.
La homogeneización también abre la puerta a explotar de forma más consistente capacidades de inteligencia artificial y personalización. Minor Hotels sitúa esas funciones entre las siguientes capas de su transformación, junto con el comercio conectado y la inteligencia sobre el huésped en tiempo real. La plataforma común puede acelerar ese desarrollo, aunque los resultados dependerán de la calidad de los datos, los permisos de uso y la capacidad de trasladar modelos digitales a operaciones con realidades distintas.
Desde la perspectiva del negocio, la modernización del sistema de gestión hotelera afecta a una infraestructura que participa en casi todos los momentos de la estancia. Una incidencia en reservas, disponibilidad o perfiles de cliente tiene impacto inmediato en ingresos y servicio. La migración hacia la nube obliga así a equilibrar velocidad de despliegue, resiliencia y estandarización.
Oracle OPERA Cloud amplía su despliegue a Oceanía
La siguiente fase llevará OPERA Cloud a hoteles de Minor Hotels en Australia y Nueva Zelanda. El grupo mantiene una implantación progresiva, incorporando nuevas regiones mientras conserva un núcleo tecnológico común.
El proyecto deja a Minor Hotels con una base más centralizada para gestionar reservas, distribución, datos operativos e integraciones, pero también eleva la importancia de esa plataforma dentro del funcionamiento diario del grupo. Cuantas más propiedades estén conectadas, mayor será la dependencia de ese ecosistema para aperturas, actualizaciones y parte de la experiencia del huésped.
Para las marcas de origen español integradas en Minor Hotels, la evolución puede traducirse en procesos más uniformes entre países y en mayor capacidad para desplegar servicios digitales de forma coordinada. El reto operativo será convertir esa estandarización tecnológica en mejoras medibles en tiempos de apertura, eficiencia de los equipos, disponibilidad de datos y relación con el cliente, sin perder la adaptación que exige cada mercado.
