Amelia, empresa líder en software de Inteligencia Artificial para empresas, anuncia que Falabella, retailer líder en Latino América, ha contratado a Amelia como asistente digital en servicios de tecnologías de la información para mejorar la experiencia de sus empleados.
La compañía, con más de 500 tiendas en siete países de América Latina, buscaba una solución que mejorara la experiencia interna de sus empleados en el manejo de tickets de soporte informático y eliminando los largos tiempos de espera para
los servicios de TI, como restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas, entre otros. Para lograr estos objetivos, Falabella ha contratado a Amelia como su asistente digital informático que dará servicio a aproximadamente unos 100.000 empleados, basándose en su capacidad para mejorar KPIs, tales como el tiempo medio de resolución (MTTP) para el restablecimiento de contraseñas, ofrecer un mejor soporte interno las 24 horas del día, los 7 días de la semana y liberar tiempo y recursos del equipo informático interno de la empresa para que puedan gestionar problemas más desafiantes. Falabella también eligió a Amelia por su rapidez y precisión en la resolución de problemas de soporte de TI, y por sus capacidades omnicanal (puesto que brinda soporte por teléfono, por mensaje de texto y otros canales), lo que respalda la estrategia de transformación digital de la empresa.
Amelia ayudará a los empleados de Falabella con consultas relacionadas con las tecnologías de la información a través de voz y chat, como restablecimiento de contraseña, soporte de ayuda interna y apertura de tickets con incidentes, liberando al personal para gestionar tareas que consuman menos tiempo y produzcan un MTTR más alto. La compañía espera que Amelia maneje más de 50.000 tickets con su implementación inicial, que actualmente se encuentra en su fase de arranque.
