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El 40% de consumidores ven valor en la inteligencia artificial para la experiencia del cliente; 96% piden transparencia empresarial

El 40% de consumidores ven valor en la inteligencia artificial para la experiencia del cliente; 96% piden transparencia empresarial

  • Desde inteligencia artificial hasta blockchain y computación cuántica: Globant revela sus tendencias tecnológicas para 2024.
Globant - Tendencias Tecnológicas para el 2024

El Digital Studio Network de , ha publicado su informe sobre  Tendencias Tecnológicas para el 2024 , destacando las principales predicciones tecnológicas para este año.

“Las tecnologías que se posicionen en primera línea en 2024 serán aquellas que logren tener un impacto medible en la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y/o el avance empresarial”, ha explicado Diego Tártara, Chief Technology Officer de Globant. “El impacto humano nunca ha sido tan crucial, y las tecnologías que pueden colaborar con los seres humanos para mejorar sus capacidades y vidas tomarán impulso”.

El Informe de 2024 se centra en siguientes cinco áreas que introducirán los cambios más significativos durante los próximos 12 meses.

Inteligencia artificial

Mientras que el año pasado las grandes empresas se centraron en utilizar la para la optimización de costes y eficiencia, la oportunidad de utilizarla para elevar las experiencias de los clientes en organizaciones en general está en gran medida sin explotar.

Con el desarrollo de innumerables herramientas de IA accesibles, las organizaciones la adoptarán como nunca antes para mejorar resultados y gestionar recursos. Aquellas que invirtieron en IA en 2023 utilizarán esta herramienta para enfocarse en gran medida en diferenciar sus experiencias con los clientes en 2024.

Computación cuántica

Muchas organizaciones comenzarán a comprender cómo la podría afectar a sus negocios en 2024, pero solo algunas darán pasos concretos en esa dirección. Es probable que las aplicaciones en campos ricos en datos y cómputo, como las finanzas e investigación farmacéutica, sean las primeras en mostrar interés e invertir en esta tecnología.

Robótica

El mercado de la robótica alcanzará un punto crucial con robots versátiles, gracias a los avances en inteligencia artificial. En 2024, las empresas comenzarán a adoptar robots como servicio (RaaS), muchos de los cuales no tendrán una forma humanoide, sino que se centrarán en tareas optimizadas, como robots de entrega rodantes.

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La robótica también está entrando en el espacio “no manufacturero”, donde tradicionalmente se ha utilizado para la automatización y eficiencia, y se está expandiendo a áreas como la hostelería y el entretenimiento.

Blockchain

Este seguirá siendo una tecnología crítica para industrias específicas. Las implicaciones para las identidades digitales y la seguridad de los datos mantendrán al en la conversación sobre la reinvención tecnológica, pero no despegará realmente hasta que los gobiernos y las agencias públicas respalden su interoperabilidad.

Experiencias inmersivas

A pesar de algunos titulares que sugieren lo contrario, el interés en las experiencias inmersivas en 3D sigue siendo sólido. En 2024, observaremos un atractivo constante por el metaverso, alcanzando su punto máximo con el lanzamiento del Apple Vision Pro en el primer trimestre. Los actores clave seguirán invirtiendo significativamente para convertirlo en una interacción cotidiana para los individuos.

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