Barclays ha formalizado un nuevo acuerdo con Microsoft para ampliar el despliegue de Microsoft 365 Copilot a 100.000 empleados de la entidad financiera a nivel global. Esta integración, que refuerza la apuesta del banco británico por la inteligencia artificial generativa, se implementará en las herramientas de productividad más utilizadas por su plantilla, como Word, Excel y PowerPoint, con el objetivo de centralizar el acceso a recursos internos y facilitar la realización de tareas habituales.
Tras una primera fase piloto con 15.000 usuarios, la organización ha decidido escalar el uso de esta tecnología para dar soporte automatizado a los flujos de trabajo más comunes entre sus equipos. El sistema funcionará como una interfaz única desde la que será posible acceder a información corporativa, portales internos y herramientas de colaboración, sin necesidad de alternar entre múltiples plataformas.
Integración funcional en tareas administrativas y operativas
El nuevo ecosistema digital basado en Copilot estará compuesto por diferentes soluciones internas desarrolladas sobre la infraestructura de Microsoft. Entre las principales funcionalidades destaca Colleague AI Agent, un asistente inteligente que ofrecerá respuestas contextuales relacionadas con operaciones habituales como la reserva de viajes de empresa, la consulta de políticas internas o la gestión de recursos humanos.
Además, mediante Content Search, los usuarios podrán acceder a documentación y referencias mediante una búsqueda semántica adaptada a su perfil profesional, ubicación y contexto de uso. Esta herramienta se apoyará en algoritmos de comprensión del lenguaje natural para ofrecer resultados más precisos que los motores de búsqueda convencionales.
Otra de las herramientas destacadas es Colleague Front Door, un panel de control que agrupa funcionalidades de Microsoft Viva y centraliza accesos relacionados con gestiones personales como vacaciones, turnos o asignación de mesas. Este entorno también integrará noticias internas y comunicaciones personalizadas.
Consolidación del entorno Microsoft en la arquitectura digital de Barclays
El acuerdo refuerza el uso de Microsoft Teams como plataforma de colaboración principal dentro del banco, consolidando un entorno tecnológico ya extendido entre sus departamentos. Asimismo, Barclays ya había incorporado previamente Microsoft Viva Engage como su solución para fomentar el ecosistema digital interno y la interacción entre empleados.
Craig Bright, Group Chief Information Officer y Deputy Group Co-Chief Operating Officer de Barclays, ha señalado que la introducción de Copilot supone “un paso importante para simplificar la forma de trabajar” y ha subrayado que la tecnología será utilizada para facilitar la ejecución de tareas operativas y administrativas. Bright ha destacado también que esta implementación se enmarca en una estrategia más amplia de aplicación práctica de la IA generativa a gran escala en el banco.
Por parte de Microsoft, Darren Hardman, presidente de la compañía en Reino Unido, ha valorado el acuerdo como una oportunidad para ampliar el alcance de la inteligencia artificial entre los empleados de Barclays, consolidando así su visión de integrar esta tecnología en el trabajo diario del conjunto de la plantilla.
Tecnología centrada en escalabilidad y personalización
A diferencia de otras soluciones de IA de propósito general, el sistema desplegado por Barclays se ha diseñado para adaptarse al contexto corporativo específico de la entidad, integrando no solo herramientas estándar de Microsoft 365, sino también aplicaciones internas y plataformas de terceros. Esta arquitectura permite una mayor personalización y adaptación a los procesos internos del banco, sin requerir una reconfiguración total de los sistemas existentes.
Aunque la empresa no ha hecho públicos detalles sobre el coste de esta implementación o su impacto financiero directo, el despliegue masivo sugiere un compromiso continuado con la transformación digital de su estructura operativa mediante soluciones de IA generativa de uso generalizado.
Desarrollo de capacidades internas mediante IA generativa
La ampliación del uso de Copilot se inscribe en un contexto de crecimiento en la adopción de tecnologías de inteligencia artificial en el sector financiero, donde el análisis de datos, la automatización de procesos y la eficiencia operativa han cobrado una importancia central. Este tipo de herramientas permiten reducir tiempos en tareas repetitivas y mejorar el acceso a la información crítica, sin comprometer los estándares de seguridad exigidos por el sector.
La iniciativa también abre la puerta a nuevos modelos de formación y capacitación interna, en la medida en que los empleados podrán interactuar con los agentes de IA para resolver dudas operativas o normativas de forma autónoma. En este sentido, la implementación de Copilot no solo busca optimizar los flujos de trabajo, sino también redistribuir la carga administrativa y facilitar una mayor concentración en tareas de valor añadido.
Evolución tecnológica y entorno regulatorio
La integración de este tipo de asistentes inteligentes plantea también retos vinculados a la privacidad de los datos y al cumplimiento normativo, especialmente en una entidad como Barclays, que opera bajo marcos regulatorios exigentes en distintas jurisdicciones. Aunque Microsoft ofrece garantías en términos de cumplimiento de estándares como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas internacionales, el uso intensivo de IA generativa requerirá un seguimiento constante de su impacto en la gestión de la información interna.
En paralelo, el sector financiero continúa explorando nuevas formas de utilizar la inteligencia artificial en ámbitos como la detección del fraude, la evaluación del riesgo o la atención al cliente. Si bien la adopción de Copilot en Barclays se ha centrado en la productividad interna, el despliegue masivo podría servir de base para futuras aplicaciones orientadas al cliente final.
Proyección de uso en el entorno corporativo
El acuerdo entre Barclays y Microsoft representa uno de los despliegues más amplios de Microsoft 365 Copilot en una entidad bancaria hasta la fecha, tanto por volumen de usuarios como por integración funcional. Esta implantación masiva también puede interpretarse como una señal de consolidación de los asistentes de IA como herramientas estándar dentro del entorno corporativo.
A medida que más organizaciones optan por soluciones similares, es previsible que la competencia en torno a la personalización, interoperabilidad y capacidad de adaptación de estas plataformas se intensifique. En este escenario, la experiencia de Barclays podría convertirse en un referente para otros actores del sector financiero interesados en evaluar el impacto práctico de la IA generativa en el ámbito empresarial.
