ManageEngine, la división de gestión de TI de Zoho Corporation, ha anunciado el lanzamiento de MSP Central, una plataforma desarrollada internamente y destinada a centralizar las operaciones clave de los proveedores de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en inglés). El objetivo de esta solución es facilitar la supervisión, administración remota, protección frente a amenazas y gestión de flujos de trabajo desde una única interfaz adaptable.
La herramienta responde a una demanda creciente del sector por infraestructuras que permitan escalar los servicios sin comprometer la calidad operativa. Según las proyecciones de la consultora Fortune Business Insights, el mercado global de servicios gestionados podría alcanzar los 511.000 millones de dólares en 2029.
Unificación de procesos y visibilidad centralizada
MSP Central ha sido diseñada con una arquitectura modular basada en la nube que permite a los MSP seleccionar únicamente los componentes que necesitan, evitando paquetes predefinidos o licencias obligatorias. Entre sus funciones principales se encuentran:
- RMM (Monitorización y Gestión Remota): permite la gestión de dispositivos de múltiples clientes mediante parches, análisis de activos y acciones de remediación automatizadas.
- PSA (Automatización de Servicios Profesionales): integra la gestión de tickets, contratos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), seguimiento de tiempos y facturación en un flujo de trabajo común.
- Monitoreo de servidores: proporciona visibilidad sobre infraestructuras Windows, Linux, bases de datos y entornos virtualizados con alertas y métricas personalizables.
- Seguridad en endpoints: incluye funciones como gestión de vulnerabilidades, protección anti-ransomware, control de dispositivos y seguridad en la navegación.
- IA aplicada a operaciones: incorpora capacidades de correlación inteligente de alertas, detección de sentimientos en tickets de soporte y umbrales predictivos para anticipar incidencias.
La plataforma admite multi-tenencia nativa, lo que permite a los MSP operar con distintos clientes de forma simultánea y segura, y está preparada para integrarse con más de 20 herramientas de terceros a través de API abiertas y conectores preconstruidos.
Alineación con las necesidades operativas de los MSP
ManageEngine ha destacado que MSP Central responde a una fragmentación habitual en el ecosistema MSP, donde los técnicos deben utilizar múltiples herramientas para resolver incidencias. Edgar Martínez, gerente comercial de la empresa española EvolutionIT, una de las primeras compañías en adoptar la solución, señaló que “teníamos técnicos cambiando entre múltiples consolas solo para resolver un incidente de un solo cliente, un verdadero obstáculo en el tiempo y en volumen de tickets”.
MSP Central permite trabajar desde una única consola, lo que reduce la dependencia de herramientas dispares y mejora la eficiencia operativa. La segmentación por roles permite también aplicar controles de acceso diferenciados según la función del usuario, lo que refuerza la seguridad en entornos distribuidos.
Expansión hacia la ciberseguridad y la analítica avanzada
Aunque el lanzamiento inicial de MSP Central cubre áreas clave como RMM, PSA y monitoreo de infraestructura, ManageEngine ya ha definido una hoja de ruta de evolución que incluye la incorporación de módulos orientados a la seguridad, como SIEM (Gestión de Información y Eventos de Seguridad), gestión de accesos privilegiados y capacidades analíticas avanzadas.
Estos desarrollos están concebidos para permitir a los MSP y también a los MSSP (Proveedores de Servicios de Seguridad Gestionados) integrar operaciones y cumplimiento normativo en una misma infraestructura, facilitando una supervisión integral tanto de recursos tecnológicos como de riesgos operativos.
Modelo de comercialización y disponibilidad
MSP Central está disponible globalmente desde el 1 de julio de 2025. El modelo de precios está basado en la modularidad de la plataforma, permitiendo a cada MSP seleccionar únicamente los módulos que requiere. El producto ya está habilitado para integrarse en marketplaces de nube y en ecosistemas de partners tecnológicos.
Según ha declarado Mathivanan Venkatachalam, vicepresidente de ManageEngine, “MSP Central reúne lo mejor de nuestras capacidades en gestión y seguridad de TI en una plataforma desarrollada desde cero para MSP. Queremos que esta plataforma acompañe el crecimiento de los proveedores, eliminando la fricción de los sistemas fragmentados”.
La plataforma puede probarse gratuitamente a través del sitio web oficial de ManageEngine, y forma parte de la suite de soluciones MSP de la compañía, que cubre desde gestión de identidades hasta automatización y protección contra ciberamenazas.
MSP y la necesidad de consolidación tecnológica
En un entorno en el que los MSP se enfrentan a una creciente complejidad tecnológica y a expectativas de servicio más estrictas por parte de sus clientes, las soluciones que permiten una gestión centralizada y automatizada están ganando relevancia. MSP Central representa un paso hacia una infraestructura más cohesionada, donde la escalabilidad no dependa de la adición de herramientas, sino de la integración de procesos bajo una arquitectura común.
A medio plazo, los desarrollos previstos por ManageEngine indican una orientación hacia la especialización en áreas críticas como la ciberseguridad, el cumplimiento normativo y la inteligencia operativa. Esta evolución podría posicionar a MSP Central no solo como una herramienta de gestión, sino como un nodo central en la prestación de servicios TI externalizados.
