Salesforce ha nombrado a Natalia Escobedo vicepresidenta sénior y directora general de Salesforce Iberia, desde donde asumirá la estrategia de la compañía en España y Portugal. La directiva llega procedente de Microsoft y toma el relevo de Enrique Polo de Lara después de más de doce años al frente de la filial, en una etapa en la que el proveedor de CRM está concentrando buena parte de su crecimiento comercial y tecnológico en la inteligencia artificial agéntica.
Escobedo tendrá entre sus principales responsabilidades acelerar la adopción de tecnologías de inteligencia artificial, datos y CRM, con especial atención a Agentforce, la plataforma de Salesforce para crear y desplegar agentes de IA capaces de ejecutar determinadas tareas de manera autónoma. La propia directiva confirmó este lunes su incorporación como SVP y General Manager de Iberia.
El relevo introduce además un cambio de perfil después de un largo periodo de continuidad en la dirección ibérica. La nueva responsable aporta más de tres décadas de experiencia en la industria tecnológica, con una trayectoria que abarca consultoría, infraestructura cloud, aplicaciones empresariales, sector público y gestión comercial.
La IA agéntica entra en la agenda comercial de Iberia
La incorporación se produce cuando Salesforce intenta trasladar el desarrollo de la IA generativa desde los asistentes y herramientas de apoyo hacia sistemas capaces de intervenir directamente en procesos empresariales. Agentforce 360 integra agentes, aplicaciones, datos y herramientas de desarrollo sobre la plataforma de la compañía y permite configurar sistemas que razonan sobre información corporativa y ejecutan acciones dentro de los permisos establecidos.
Ese posicionamiento convierte la implantación de agentes en una parte central de la agenda que Escobedo deberá trasladar al mercado español y portugués. Salesforce sostiene que cientos de organizaciones de ambos países ya están adoptando Agentforce y que varias decenas tienen agentes operando en producción, aunque la compañía no ha detallado el número exacto ni el volumen de negocio asociado a esos proyectos.
Entre las organizaciones españolas que han mostrado casos vinculados a la plataforma figuran empresas como Repsol, CaixaBank, Tous, LaLiga o AEDAS Homes, además de administraciones como el Ayuntamiento de Barcelona. El grado de despliegue y la función de los agentes varían entre proyectos, desde atención al cliente hasta automatización de procesos internos.
Para los proveedores de software empresarial, el reto comercial va más allá de incorporar modelos de IA a productos existentes. Los proyectos requieren conectar los agentes con datos corporativos, definir qué acciones pueden realizar, controlar el acceso a aplicaciones y establecer mecanismos de supervisión. Esa combinación sitúa la gobernanza, la integración y la calidad del dato junto a las capacidades del modelo como factores determinantes para llevar los casos de uso a producción.
Salesforce ha ido adaptando también su catálogo y sus modelos de consumo a este escenario. La compañía comercializa actualmente componentes de Agentforce 360 y Data 360 junto con sus aplicaciones tradicionales de ventas, servicio, marketing y comercio, y utiliza fórmulas basadas en licencias, consumo o créditos dependiendo del producto.
Un mercado de IA con fuerte crecimiento previsto en España
Las previsiones que rodean a este mercado explican parte de la prioridad. IDC estima que el gasto acumulado en tecnologías de IA vinculadas al trabajo digital en España alcanzará 35.900 millones de dólares hasta 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 43%. La cifra apunta a una expansión considerable del presupuesto destinado a estas tecnologías, aunque engloba un mercado más amplio que las plataformas de agentes autónomos.
Para Salesforce, capturar esa inversión dependerá de su capacidad para ampliar Agentforce desde proyectos iniciales hacia procesos empresariales recurrentes. La compañía compite en ese terreno con otros grandes proveedores de software y nube que están incorporando agentes a suites de productividad, herramientas empresariales y plataformas de desarrollo.
Escobedo considera que la inteligencia artificial está modificando tanto la organización del trabajo como la relación de las compañías con sus clientes. «Afronto este reto con la ilusión de acompañar a las empresas en esa transformación, ayudándolas a generar un mayor impacto en su negocio a través de la innovación, los datos y la IA», afirma la nueva responsable de Salesforce Iberia.
Marco Hernansanz, vicepresidente ejecutivo y director general de Salesforce para el sur de Europa, Oriente Medio y África, sitúa entre sus prioridades la extensión del modelo que la compañía denomina «empresa agéntica», basado en la colaboración entre trabajadores y agentes de IA. El planteamiento comercial incluye tanto empresas privadas como administraciones públicas, un área en la que Escobedo acumula una parte relevante de su experiencia profesional.
De Microsoft y el sector público a Salesforce
La directiva se incorpora a Salesforce después de 11 años en Microsoft, donde ocupó diferentes responsabilidades vinculadas a aplicaciones empresariales, Azure y sector público. Desde 2020 desarrolló su actividad en esta última división y durante los últimos cinco años dirigió el negocio de Sector Público en España, formando parte del equipo directivo de Microsoft España.
Su trayectoria dentro de la compañía comenzó en 2015 como responsable de ventas de soluciones empresariales. Dos años después pasó al área de especialistas técnicos como responsable comercial de Azure y posteriormente asumió las ventas para Gobierno y Sanidad antes de hacerse cargo del conjunto del negocio público. Microsoft mantiene documentado ese recorrido en su perfil corporativo de la directiva.
Antes de Microsoft trabajó durante una década en IBM como consultora técnica y especialista en ventas. Parte de esa etapa transcurrió en Australia, donde participó durante dos años en el proyecto tecnológico asociado a los Juegos Olímpicos de Sídney 2000 como especialista en Tivoli. Después se incorporó a Software AG, donde desempeñó distintas posiciones comerciales y llegó a dirigir las ventas para los sectores financiero y público, además de formar parte del equipo ejecutivo de la empresa en España.
Escobedo es licenciada en Administración de Empresas, con especialización en Economía Cuantitativa y Análisis, por la Universidad Complutense de Madrid.
El cambio de dirección deja a Salesforce Iberia ante una fase distinta a la que comenzó hace más de una década bajo Enrique Polo de Lara. El CRM continúa siendo la base del negocio, pero la expansión de los agentes introduce nuevas decisiones técnicas y económicas para los clientes, desde cómo preparar sus datos hasta qué procesos delegar en sistemas autónomos y cómo medir su retorno. La ejecución de esos proyectos y su paso desde las pruebas a operaciones sostenidas determinarán una parte creciente del negocio que Escobedo deberá desarrollar en España y Portugal.
