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Zoom revoluciona la experiencia del cliente con innovadoras mejoras en IA

Zoom revoluciona la experiencia del cliente con innovadoras mejoras en IA

  • Las nuevas capacidades de AI Companion en la plataforma Zoom ayudan a que
  • los análisis sean más accesibles y la experiencia del cliente más impactante
Zoom revoluciona la experiencia del cliente con innovadoras mejoras en IA

, la plataforma líder de colaboración inteligente, ha presentado nuevas capacidades de AI Companion  para ayudar a mejorar la conexión, la productividad y la colaboración en toda la plataforma. Junto con mejoras adicionales en Zoom Team Chat, Zoom Whiteboard y Zoom Meetings, Zoom AI Companion, el asistente de IA generativa de la compañía que se incluye sin costo adicional para los clientes con los servicios pagos asignados a sus cuentas de usuario de Zoom, ahora puede ayudar a los administradores a rastrear el uso y la adopción de la IA, y a los agentes de los centros de contacto a mejorar las interacciones con clientes.

AI Companion ha generado más de 5 millones de resúmenes de reuniones desde que lo lanzamos en septiembre de 2023. Estamos enfocados en desarrollar capacidades de IA que respalden la colaboración, la conexión y la productividad, y permitan a los usuarios hacer su mejor trabajo. Al continuar lanzando nuevas funciones para AI Companion, incluido un panel de análisis y AI Companion para Zoom Contact Center, nuestro objetivo es ayudar a más personas a sentirse apoyadas y capacitadas para construir conexiones juntas.Mahesh Ram, director de IA de Zoom

Análisis de AI Companion al alcance de los administradores

Para ayudar a agilizar el uso y la adopción de AI Companion en una organización, Zoom presenta un panel de análisis que ayuda a los propietarios y administradores a comprender mejor cómo se utiliza AI Companion en su organización y si se necesita más soporte. Esto brinda oportunidades para que los administradores presten soporte y recuerden a sus usuarios las formas en que AI Companion puede ayudarlos a optimizar su jornada laboral.

Zoom Contact Center recibe un impulso de la IA

La IA se ha convertido en un elemento fundamental para muchos contact center. Para ayudar a las empresas, independientemente de su tamaño, a aprovechar al máximo todas las prestaciones que ofrece Zoom, AI Companion ahora está más presente en toda la plataforma, incluso en Zoom Contact Center. Esto permite resumir los chats y conversaciones de los clientes para ofrecer una mejor comprensión de los agentes y transferencias más fluidas, generar tareas posteriores a la llamada para realizar seguimiento, admitir análisis de voz y una conexión más directa.

Potenciar las comunicaciones en el lugar de trabajo con IA

La herramiento de AI Companion permite invertir menos tiempo en ciertas tareas facilitando un espacio unificado que evita tener que alternar entre diferentes aplicaciones con estas nuevas capacidades:

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  • Chat en equipo: al utilizar Team Chat, AI Companion detectará la intención de programar una reunión y generará una ventana emergente que, al hacer clic, abre una invitación de calendario precargada con los asistentes, así como información de fecha y hora para los usuarios, todo según el contenido del mensaje.
  • Pizarra: los usuarios ahora tienen la capacidad de crear mapas mentales dentro de Zoom Whiteboard utilizando AI Companion para ayudar a organizar visualmente los pensamientos que surgen de una idea central basada en las indicaciones del usuario.

La IA hace que las reuniones de Zoom sean más inclusivas

Crear un entorno de trabajo respetuoso e inclusivo es fundamental. En este contexto, el uso adecuado de los pronombres se revela como un componente esencial para fomentar la equidad y la comodidad entre los miembros del equipo. La introducción de AI Companion en las reuniones no solo mejora la eficiencia, sino que también se convierte en un facilitador indispensable para una comunicación inclusiva, reconociendo y respetando los pronombres de género de los participantes desde sus perfiles de Zoom.

Zoom continúa llevando la colaboración en línea a nuevas alturas con las potentes capacidades de su AI Companion, mejorando la productividad, conexión y colaboración en toda la plataforma. Desde el análisis detallado del uso por parte de los administradores hasta la integración en el Contact Center, y la optimización de tareas diarias con Team Chat y Whiteboard, la IA de Zoom se posiciona como un aliado esencial para construir conexiones más eficientes y respetuosas en el entorno laboral. Con un enfoque inclusivo, la compañía reafirma su compromiso de proporcionar soluciones que empoderen a los usuarios en su jornada laboral.

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