Nationale-Nederlanden ha anunciado el lanzamiento de NNIA, una nueva herramienta basada en inteligencia artificial generativa desarrollada íntegramente por la compañía. Esta solución tecnológica tiene como objetivo mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa de su red comercial en España.
La implementación de NNIA permite a los agentes comerciales acceder rápidamente a información clave sobre productos financieros, campañas vigentes y procesos internos. Gracias al uso del lenguaje natural y algoritmos avanzados, esta plataforma proporciona respuestas precisas dentro de un entorno seguro que garantiza la fiabilidad informativa.
Diseñada con base en las sugerencias y necesidades expresadas por los propios agentes durante su desarrollo, NNIA busca reforzar el papel humano del asesor financiero. La herramienta no sustituye el contacto personal sino que lo potencia al liberar tiempo operativo mediante automatización parcial de tareas repetitivas y generación asistida de contenidos personalizados o materiales formativos.
Entre sus funcionalidades destacan un historial inteligente de búsquedas previas, acceso directo a fuentes documentales relevantes y un sistema interno para recoger valoraciones que alimentan continuamente el aprendizaje automático del sistema. Además, es capaz de adaptar argumentarios según las características específicas detectadas en cada interacción con clientes potenciales o actuales.
Durante su fase piloto participaron 150 profesionales con distintos perfiles dentro del equipo comercial nacional. El análisis posterior se apoyó en herramientas como Power BI junto con técnicas analíticas avanzadas —incluyendo clustering y procesamiento natural del lenguaje (NLP)— permitiendo identificar patrones útiles para futuras mejoras funcionales.
Según Alex Bogman, subdirector general y CSO: “NNIA representa un avance estratégico hacia una atención más personalizada sin perder cercanía humana”. Este enfoque responde también al compromiso corporativo declarado por Nationale-Nederlanden respecto a innovación responsable aplicada al sector asegurador-financiero español.
